Contexte et positionnement
Dans le cadre du renforcement de sa stratégie orientée client et valeur, Nagarro crée et structure une fonction Customer Success Management au cœur de ses activités d’intégration SAP S/4HANA de ses clients base embarquée.
Le Customer Success Manager (CSM) intervient comme partenaire stratégique du client, garant de la valeur métier, de la qualité du delivery et de la pérennité de la relation. Il agit à l’interface des équipes Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support et Sales, avec une forte exposition auprès des directions clients (DSI, Directions Métiers, DAF, C-level).
Ce rôle combine vision stratégique, excellence opérationnelle, proximité client et contribution active à la structuration et à la montée en puissance de la practice Customer Success.
Les responsabilités clés qui vous seront confiées :
Doté d'une très bonne connaissance des environnements ERP, idéalement SAP S/4 Hana (finance, logistique, ventes...), vous avez également des connaissances des écosystèmes IT (cloud, intégration...).
Vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles (excellente communication, leadership), votre posture de trusted advisor et votre capacité à vulgariser des sujets complexes.
Dans l'idéal, vous possédez une expérience de plus de 3 ans en tant que CSM, ou consultant SAP, chef de projet, account manager ou rôle équivalent dans l'IT.
L'anglais professionnel est requis, le français indispensable.
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