- People Leader Position: No
- Work Classification: Hybrid
El Key Account Executive es responsable de gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con clientes dentro de NSF. Este rol se enfoca en retener y expandir cuentas clave, identificar oportunidades de crecimiento y asegurar la satisfacción del cliente mediante comunicación efectiva, disciplina comercial y coordinación interfuncional. El Ejecutivo de Cuentas Clave trabaja en estrecha colaboración con los equipos internos para ofrecer un servicio de alta calidad, apoyar iniciativas de desarrollo de negocios y fortalecer las alianzas a largo plazo con clientes.
Responsibilities
- Cumplir o superar los ingresos asignados, cuotas, retención y metas de crecimiento para el portafolio de cuentas clave.
- Prospectar, administrar y hacer crecer cuentas clave sirviendo como el contacto principal con el cliente y asegurando un servicio consistente y de alta calidad.
- Desarrollar relaciones con los clientes mediante un compromiso proactivo y soluciones personalizadas que respondan a las necesidades del cliente.
- Coordinar las interacciones con los interesados para mantener la alineación, satisfacción y optimización de servicios de apoyo.
- Asegurar la satisfacción del cliente rastreando la retroalimentación y colaborando con los equipos internos para una entrega fluida.
- Apoyar los esfuerzos de venta cruzada identificando oportunidades y alineando los servicios con los objetivos del cliente.
- Contribuir a la planeación de negocios construyendo estrategias de cuentas y garantizando el cumplimiento de los objetivos de desempeño.
- Apoyar los esfuerzos de ventas mediante la elaboración de propuestas comerciales, y revisiones de negocios con clientes.
- Mantener la precisión del CRM documentando todas las actividades de los clientes para reportes y pronósticos efectivos.
Qualifications
- Licenciatura en Ingeniería, Negocios, Ciencias Naturales o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
- Experiencia comprobada en gestión de clientes, coordinación de cuentas clave y ventas, preferentemente en la industria TIC (Testes, Inspecciones y Certificaciones) o servicios técnicos.
- Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y organización.
- Competencia en sistemas CRM y Microsoft Office Suite.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y colaborar entre equipos.
- Manejo del Idioma Inglés (intermediario)
- Disposición para viajar (hasta 20%)
Competencias
- Pensamiento estratégico
- Gestión de la Relación con el Cliente
- Habilidad comercial
- Orientación al crecimiento
- Comunicación e Influencia
- Resolución de Problemas e Innovación
- Mentalidad centrada en el cliente
- Toma de Decisiones Basada en Datos
- Adaptabilidad y Resiliencia
