Coordinateur des services opérations IT - F/H

Contexte :

Notre groupe industriel (2 500 collaborateurs) transforme sa DSI vers un modèle moderne où l’exécution technique des infrastructures est déléguée à un partenaire infogéré (MSP). Pour garantir l’excellence opérationnelle et le contrôle rigoureux des prestations fournies, nous recherchons notre :

                              Coordinateur des services et opérations IT - F/H

Votre rôle et vos enjeux :

Rattaché au Responsable du pôle infrastructures et architecture SI, vous êtes la véritable "tour de contrôle" de notre DSI. Vous garantissez la qualité, la disponibilité et la performance au quotidien des services IT délivrés par le MSP. Vous assurez le suivi rigoureux des engagements contractuels (SLA/OLA), le pilotage des crises informatiques majeures et constituez le point de contact et d'escalade privilégié pour sécuriser le "dernier mètre" auprès des métiers.

Vos missions clés :

• Pilotage de la qualité de service (service delivery) : auditer quotidiennement la performance du MSP (SLA, KPI), animer les comités opérationnels et piloter la satisfaction des utilisateurs.

• Pilotage de crises & incidents majeurs : déclencher et piloter les cellules de crise lors des pannes informatiques critiques, assurer la communication métier et exiger des rapports post-incidents (PIR)  et des analyses causes racines (RCA) des différents partenaires.
• Gouvernance du CAB & du PRA : évaluer et valider les demandes de changement (CAB) pour limiter les risques sur la production, et contrôler l’exécution des tests PRA/PCA menés par le MSP.
• Audit de la CMDB & conformité sécurité : auditer la fiabilité du parc informatique et vérifier l’application stricte des règles de sécurité (patching, antivirus, sauvegardes).

Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en Informatique, vous bénéficiez d’au moins 7 ans d’expérience au sein d'une DSI en environnement MCO / production SI (service delivery lead / incident manager).

Vous avez une expérience avérée dans la gouvernance et le pilotage opérationnel de contrats d'infogérance/MSP.

Vous êtes un expert confirmé des méthodologies ITIL.

Vous possédez une vaste culture générale technique (cloud, réseaux, M365, AS400, sécurité) vous permettant de dialoguer à égalité avec des experts.

Vous êtes reconnu pour votre sang-froid en situation de crise, votre rigueur d’audit et votre aisance relationnelle auprès des métiers.

Votre niveau d’anglais est professionnel courant.

Ce que nous vous proposons :

Un poste stratégique au cœur de l’organisation opérationnelle de la DSI.

Une fonction valorisante de gouvernance et de pilotage sans gestion d’équipe directe.