Funciones
LIDERAZGO DE EQUIPO:
- Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes.
- Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.
- Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo.
- Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión.
- Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.
CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT:
- Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados.
- Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial.
- Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.
- Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.
Condiciones
- Contrato indefinido.
- Incorporación inmediata.
- Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
- Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto.
- Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.
Tu perfil
- Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes.
- Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos.
- Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.
