Service Design & Development Specialist

Name: HireFT
Author: HireFT

Any, IndonesiaOn-SiteFull-timePosted 2mo ago

All Ocbc jobs

Job description

Menganalisa keseluruhan proses layanan di setiap touchpoint customer dengan OCBC (baik layanan fisik maupun layanan digital) dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan untuk nasabah (eksternal dan internal)
Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan pengalaman nasabah (customer experience) yang lebih baik melalui simplifikasi proses serta optimalisasi dan pengembangan kapabilitas Frontliner dan infrastruktur.
Berkolaborasi dengan semua pihak dan unit kerja terkait untuk melakukan pemetaan proses layanan, pengembangan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan
Melakukan analisa tren layanan industri keuangan termasuk analisis layanan kompetitor untuk mengidentifikasi tren, praktik terbaik, dan peluang baru dalam desain layanan
Memimpin proses desain dan pengembangan layanan dari awal hingga implementasi (end to end journey) yang selaras dengan harapan nasabah dan mendukung pertumbuhan bisnis OCBC.
Melakukan evaluasi secara terus menerus untuk perbaikan berkelanjutan dan inovasi layanan untuk menciptakan kepuasan dan pengalaman nasabah yang menyenangkan serta mendukung pertumbuhan bisnis OCBC.
Memastikan seluruh risiko dari aktivitas layanan ke nasabah telah diperhatikan dan di-mitigasi terutama risiko reputasi, operasional dan kepatuhan serta melakukan eskalasi kepada manajemen terhadap hal-hal yang dapat memicu timbulnya pengaduan dan menghasilkan pengalaman nasabah yang tidak memuaskan.

Job details are sourced from the employer's original posting.

Open job posting

About the company

Ocbc

OCBC is a Singaporean bank dedicated to enabling individuals and businesses to achieve their aspirations. They provide support, services, solutions, and career paths to meet individual needs.

View all Ocbc jobs

Industry: Banking
Founded: 1932
Open roles: 1439