Interviene en el proceso de cobro para hacer movimientos con restricción en el sistema, orientar al Auxiliar que atiende o bien brindar alguna explicación que el cliente pudiera requerir.Gestiona los trámites ante áreas como Caja General, CTO, Recibo y Gerencia para canalizar los distintos apoyos requeridos por los Cajeros durante su proceso de operación.Lleva a cabo y supervisa cortes de caja y arqueos y, cierres de turno y operaciones de Auxiliares y Cajas (sistema).Realiza el programa semanal de horarios para cubrir en base al análisis de transacciones diarias con el personal requerido.
Asigna cajas y turnos a operar y da a conocer los avisos cotidianos indispensables para evitar incurrir en errores de operación. (Horarios Flex) Tiene bajo su responsabilidad valores y documentos canalizados a través de su posición y las llaves de acceso al sistema así como del Luck Up.Implementa los cambios en los planogramas de Servicio a Clientes y apoya a Gerencia en asignaciones especiales.Entrena y prepara a su personal desarrollándolos y ayudándoles a dominar las competencias de su posición.1.
Es responsable de brindar de tiempo completo un excelente servicio al cliente.2. Supervisar, dirigir, controlar y corregir, las tareas de cobro y transacciones de los Auxiliares con la responsabilidad directa de realizar los cobros a los clientes.3. Realiza Cancelaciones, devoluciones, cambios de precio, descuentos etc. Cuando los cajeros o auxiliares lo requieran 4. Proveer formatos, material que el cajero necesite y de llevar la mercancía que se requiere de lock up5.
Apoya e interviene cuando los clientes llegan a tener dudas a cerca de las diferentes formas de pago, así como para rectificar las diferentes promociones que se llegan a manejar por tiempos limitados.6. Debe notificar siempre a la Gerencia cualquier situación relacionada con la prevención de fraudes o problemas con lasformas de pago que el cliente presente o situaciones difíciles que el mismo esté generando para intervenir oportunamente7.
Debe dar seguimiento y supervisión a los diferentes formatos que se llevan en línea de cajas.8. Controlar toda la información derivada de la operación de las cajas y servicio a clientes y archivar la documentación.9. Administrar los tiempos y movimientos del personal de sus áreas con base a la elaboración del horario flex.10. Asegurar que los arqueos y cortes de caja sean transparentes por parte del cajero y no afectar a terceros en sus
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