Se busca un Gestor de Cobranza para integrarse al equipo de Office Depot de México, dentro del departamento 35 COBRANZA 0405. La posición implica gestionar la cartera de clientes, aplicar técnicas de cobro, mantener una excelente atención al cliente y cumplir con los objetivos de recuperación de ingresos. El candidato deberá contar con disponibilidad horaria y habilidades de comunicación para negociar y resolver situaciones de pago.
Responsibilities
- Contactar a clientes morosos vía telefónica y correo electrónico.
- Negociar planes de pago y acuerdos de cobranza.
- Actualizar y mantener la base de datos de cuentas.
- Generar reportes diarios de gestión de cobranza.
- Coordinar con el área de ventas y servicio al cliente.
- Aplicar técnicas de cobro efectivas.
- Monitorear el cumplimiento de los acuerdos.
- Gestionar incidencias y reclamos relacionados con pagos.
- Cumplir con los horarios establecidos y metas de recuperación.
- Conservar la confidencialidad de la información financiera.
Qualifications
- Educación mínima bachillerato o equivalente.
- Experiencia previa en cobranza o atención al cliente (mínimo 1 año).
- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad de horario flexible, incluyendo turnos nocturnos si se requiere.
- Conocimiento de técnicas de cobro y gestión de cartera.
- Manejo de cuentas y sistemas de ERP/CRM.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word).
- Actitud proactiva y ética profesional.
