En Office Depot, buscamos un Operador de Telemarketing TDA apasionado y orientado al cliente para nuestra división de 13 JEFATURAS Y SUPERVISIONES 0413. El rol implica una combinación de habilidades en atención al cliente y gestión de pedidos, garantizando que cada interacción con el cliente sea positiva y eficiente.
Responsibilities
- Recopilar y procesar pedidos realizados a través de nuestra página web y por vía telefónica.
- Verificar y confirmar los detalles de los pedidos con los clientes para garantizar la precisión.
- Generar facturas y preparar los pedidos para su envío, asegurando que cumplan con los estándares de calidad.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, respondiendo a sus consultas y brindando actualizaciones sobre el estado de sus pedidos.
- Colaborar con otros departamentos, como logística y atención al cliente, para garantizar una entrega oportuna y satisfactoria.
- Gestionar y resolver cualquier problema o consulta relacionada con los pedidos, brindando soluciones rápidas y eficaces.
- Mantener un registro preciso de los pedidos y facturas, asegurando la conformidad con los procedimientos establecidos.
- Realizar un seguimiento proactivo de los pedidos para garantizar la satisfacción del cliente y la resolución de cualquier incidencia.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de telemarketing y atención al cliente, compartiendo ideas y sugerencias.
- Mantener un alto nivel de profesionalismo y amabilidad en todas las interacciones con los clientes.
Qualifications
- Experiencia previa en atención al cliente o telemarketing, preferiblemente en un entorno de ventas.
- Habilidades excelentes de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones rápidas.
- Orientación al detalle y precisión en la gestión de información.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo efectivas.
- Conocimientos básicos de informática y experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Capacidad para mantener una actitud positiva y resiliente ante situaciones desafiantes.
- Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
