En Formas Eficientes S.A. de C.V., buscamos un profesional dedicado y orientado al cliente para ocupar el puesto de Auxiliar de Servicio al Cliente en nuestro departamento de Ventas. El candidato seleccionado será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional, desde la recepción de pedidos hasta la resolución de cualquier problema que pueda surgir.
Responsibilities
- Revisar y procesar pedidos a través de diversas plataformas (BDS, archivos planos, Ariba, etc.).
- Fincar y liberar pedidos en el sistema AS 400.
- Dar seguimiento al tracking de entregas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Resolver quejas y dudas de los clientes de manera oportuna y eficiente.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes y el equipo interno.
- Garantizar la precisión y puntualidad en la gestión de pedidos.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente integral.
- Mantener actualizada la información de seguimiento de pedidos.
- Brindar soporte y asistencia a los clientes según sea necesario.
Qualifications
- Experiencia previa en servicio al cliente o en una posición similar.
- Habilidades excelentes de comunicación y atención al detalle.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión de pedidos (AS 400, por ejemplo).
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
- Conocimientos básicos de informática y suites de oficina.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
- Actitud positiva y proactiva en el trabajo.
