En Formas Eficientes S.A. de C.V., buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en el departamento de Ventas SAI 0996. El Auxiliar de Servicio al Cliente será el punto de contacto clave para nuestros clientes, asegurando su satisfacción en cada interacción. Este rol es crucial para mantener la reputación de nuestra empresa y fomentar relaciones duraderas con nuestros clientes.
Responsibilities
- Revisar diferentes plataformas para la recepción de pedidos, garantizando una experiencia de usuario fluida.
- Fincar pedidos de manera precisa y oportuna, asegurando la disponibilidad de inventario.
- Procesar órdenes y cotizaciones, proporcionando información clara y detallada a los clientes.
- Dar seguimiento a los tracking de pedidos, garantizando la entrega oportuna y la satisfacción del cliente.
- Resolver quejas de clientes de manera eficiente, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Mantener una comunicación clara y amable con los clientes, tanto por teléfono como por correo electrónico.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente integral.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y reportar cualquier problema o tendencia.
- Asistir en la implementación de nuevas estrategias de servicio al cliente, según sea necesario.
Qualifications
- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
- Habilidades organizacionales y de gestión del tiempo excepcionales.
- Conocimiento básico de plataformas de recepción de pedidos en línea.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y procesos.
- Excelente atención al detalle y orientación al cliente.
- Habilidades básicas de informática, incluyendo Microsoft Office.
