En Formas Eficientes S.A. de C.V., buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para nuestra posición de Representante de Servicio al Cliente. El objetivo principal es garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través de una gestión eficiente de sus pedidos y la resolución oportuna de cualquier problema que pueda surgir. El candidato seleccionado será el punto de contacto principal para nuestros clientes, asegurando una comunicación fluida y efectiva.
Responsibilities
- Revisar y recibir pedidos a través de diversas plataformas, incluyendo BDS, archivos planos, Ariba y cotizaciones.
- Procesar pedidos en el sistema AS 400 para su liberación.
- Hacer un seguimiento del tracking de los pedidos para garantizar la entrega oportuna.
- Resolver quejas y reclamos de los clientes de manera eficiente y amable.
- Aclarar dudas y brindar información precisa a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
- Mantener una comunicación constante con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de compra sin problemas.
- Mantener actualizada la información de los clientes en nuestros sistemas.
- Reportar cualquier problema o irregularidad en los pedidos a los gerentes correspondientes.
Qualifications
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de ventas.
- Habilidades excelentes de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión de pedidos y seguimiento.
- Habilidades organizacionales y de gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
- Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, si es necesario.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de herramientas digitales.
- Actitud positiva y orientación al cliente.
