Teamlead Support

Heb jij ervaring met het aansturen van een supportteam, zie jij waar dienstverlening slimmer en beter kan én weet jij mensen mee te krijgen in verandering? Dan hebben wij bij Cloudwise een mooie uitdaging voor je!

Wat ga je doen?

Als Teamlead Support in Hengelo zorg jij er samen met je team voor dat scholen kunnen rekenen op goede, bereikbare en betrouwbare IT-support. Want als IT gewoon werkt, kunnen leerkrachten en leerlingen zich richten op wat écht belangrijk is: goed onderwijs.

In deze functie geef je leiding aan ons IT-supportteam bestaande uit ca. 20 collega’s. Samen met de Teamlead Support in Woerden ben je verantwoordelijk voor de servicedesk voor het primair onderwijs. Jullie sturen op klanttevredenheid, kwaliteit, bereikbaarheid, bezetting én de ontwikkeling van het team. Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Je vertaalt jouw visie op de servicedesk naar concrete doelen en verbeteringen en gebruikt data en KPI’s om resultaten zichtbaar te maken. Tegelijkertijd zorg je voor duidelijkheid en eigenaarschap in het team en help je collega’s groeien in hun vak.

Wat vinden we echt belangrijk?

Dat je verantwoordelijkheid neemt voor het geheel. Je brengt structuur, maakt keuzes, krijgt mensen mee en zorgt dat verbeteringen niet bij plannen blijven, maar ook echt zichtbaar worden in de praktijk.

Jouw taken:

• Samen met de Teamlead Support in Woerden ben je verantwoordelijk voor de resultaten van onze servicedesk voor het primair onderwijs.

• Je geeft dagelijks leiding aan het supportteam in Hengelo.

• Je ontwikkelt een duidelijke visie op de verdere ontwikkeling van de servicedesk en vertaalt deze naar concrete doelen en acties.

• Je stuurt op klanttevredenheid, kwaliteit, bereikbaarheid en een passende bezetting.

• Je maakt duidelijke afspraken over doelen en KPI’s en stuurt bij waar nodig.

• Je coacht collega’s in hun ontwikkeling, vakmanschap en eigenaarschap.

• Je gebruikt data om trends en knelpunten te herkennen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.

• Je begeleidt verbetertrajecten van idee tot implementatie.

• Je werkt samen met andere teams binnen Cloudwise om processen en dienstverlening verder te professionaliseren.

• Je rapporteert over voortgang en resultaten aan de Manager Managed Services.

• hbo+ werk- en denkniveau;

• minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een servicedesk, supportorganisatie of IT-dienstverlening;

• aantoonbare ervaring met verbetertrajecten en je kunt laten zien welke resultaten je daarmee hebt bereikt;

• ervaring met planmatig werken en sturen op KPI’s;

• ervaring met verandermanagement en je weet collega’s mee te nemen in een nieuwe manier van werken;

• kennis van ITIL of een vergelijkbare servicemanagementmethodiek;

• het vermogen om duidelijke verwachtingen te stellen, mensen aan te spreken en keuzes te maken wanneer dat nodig is.

Zie jij jezelf in deze rol en krijg je energie van het bouwen aan een sterke servicedesk én een sterk team? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer en ontdek hoe jij met jouw ervaring kunt bijdragen aan goed digitaal onderwijs!