Vidéo EVP
Déclaration de mission de l'entreprise
Rejoignez Orange Business !
Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.
À propos du rôle
- Est le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients
- Prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 1).
- Assure un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.
- Prend en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
- Assure la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
- Identifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif
- Gère les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
- Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions
- Maintient la documentation et rédige les procédures d'exploitation
- Rend compte au client de l'avancement des opérations
- Forme les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)
- Coordonne l'activité quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance,..)
- Participe aux revues de processus et à la modélisation des processus du département
- Coordonne les intervenants sur site en cas de gestion de crise
- Planifie les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequis
- Forme les nouveaux arrivants aux procédures, normes et standard
- Rend compte de son activité
À propos de vous
- Diplôme Bac +2 à Bac +5 avec 2 ans d'expérience
- Une certification CCNA serait à ton avantage
Compétences et qualités à acquérir :
- Connaissances techniques des télécoms (Routage, protocols,réseaux , messagerie)
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de la satisfaction client
- Maîtrise du Francais et de l'anglais orale et écrite.
Informations supplémentaires
- Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
- Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
- Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
- Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
- Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
- Programmes de récompenses: Programme de parrainage.
Égalité des chances en matière d'emploi
Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
