Operations Specialist

Responsable de desarrollar y gestionar relaciones con cuentas comerciales clave, bajo una comprensión profunda de sus necesidades, objetivos y definición de estrategias para crecer nuestra oferta de servicio en estos clientes, mejorar su operación y productividad.

Job Description:

Retener y gestionar las cuentas asignadas apoyando el crecimiento de su volumen y productividad. Establecer y mantener una efectiva relación con los clientes vía correo, teléfono y en persona. Colaborar en el desarrollo de estrategias y planes de acción para cuentas asignadas, dirigidos a obtener una mayor productividad y participación del mercado en las cuentas asignadas. Asistir a la gerencia en la preparación y presentación y reportes Visitas en sitio para validar si están cumpliendo con los estándares y procesos establecidos para el pago de remesas, en ubicaciones de pago que forman parte de la red de Pagos Intermex; Brindar soporte y capacitación a personal de la relación, buscando asegurar los estándares y procesos de pago establecidos y su correspondiente documentación; actuando como el segundo nivel de soporte ante dudas y resolución de escalamientos operativos; Promover acciones que mejoren la productividad de la red de pago, analizando datos para implementar soluciones preventivas, identificando patrones y convertirlos en oportunidades de mejora.

Disponibilidad para viajar 25%

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