Realiza interacciones con clientes/ tiendas a través de plataformas omnicanal (Voz - correo electrónico - chat) para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con el uso de la aplicación y la plataforma para evaluación de crédito y servicio postventa, proporcionando respuestas claras y rápidas en tiempo real.
Registrar, en forma detallada y actualizada, los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.
Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y postventa. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención.
Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas, para asegurar que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos.
Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.
Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.
Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.
Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.
Deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.
Seguro de gastos médicos mayores, plan de descuentos en salud, odontología y oftalmología para el empleado y familiares directos.
Seguro de vida.
Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
30 días de aguinaldo
20 días de vacaciones.
50% de prima vacacional.
$2,000 MXN en vales de despensa mensual
$2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.
$2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.
Job details are sourced from the employer's original posting.
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PayJoy is a credit company with a clear mission: to help underserved customers in emerging markets achieve financial stability and success. Our patented secured credit technology offers a pathway for new customers to enter the credit system.