【名古屋市】Customer Service Support（担当製品：在宅医療向け呼吸関連製品）

Job Title

【名古屋市】Customer Service Support（担当製品：在宅医療向け呼吸関連製品）

Job Description

【業務概要】

当社の在宅医療で使用される、人工呼吸器および関連する消耗品のカスタマーサービス業務をお任せします。
患者様が在宅で使用されている当社機器のメンテナンスや修理対象の機器の交換対応を中心に行うほか、顧客である 医療従事者や病院関係者と機器の管理を含むカスタマーサービス活動全般の業務効率化を行います。

業務上、基本的にはオフィスに出社し勤務していただきますが、社用車が貸与後は患者様のご自宅へ直行していただくことも可能です。

【仕事内容】

・医師の処方に基づき、患者様宅で使用される医療機器の導入・交換・メンテナンスを実施
・故障や不具合が発生した機器の交換・修理対応
・担当施設および患者様宅の機器を正確に管理し、業務効率と利益率の維持・向上を図る
・夜間や緊急時の対応（シフト制）
・既存顧客の維持だけでなく、新規処方の獲得ならびに新規顧客・市場開拓などの営業活
動のサポートを行う。
・複雑な顧客情報の収集・分析に基づく、具体的な行動計画の策定・実行を行う。

〇 業界未経験でも安心 〇

「医療の知識がなくて不安…」という方もご安心ください。

多くの医療機関から頼りにされているため、入社後の研修は6カ月。

入社後は、長期的な目線でご活躍いただけるよう、医療機器の基礎知識や薬事など、座学やOJTでイチからお教えします。

また、夜間対応なども仕事に慣れてからとなるので、一歩ずつプロを目指していける環境です！

〇 当社の特徴 〇

提携する海外メーカーの製品を提案する企業が多い中、当社が扱うのは自社製品です。

人工呼吸器、睡眠時無呼吸症候群の検査装置など「呼吸」と「睡眠」の検査装置・治療機器では、国内シェアトップクラス。

＜求める経験＞
・法人、個人問わず営業経験や接客/顧客対応経験者

・コメディカルなど医療業界経験者（営業経験不問）
・ホームケアにご興味をお持ち方

・患者様やご家族に寄り添ったお仕事をご希望の方

＜夜間・緊急対応について＞

患者様に安心して医療機器をご利用いただくため、夜間や土日祝日の緊急対応を当番制で行っています。

患者様宅への出動が必要な場合がありますが、当番制のため担当時のみ対応いただきます。出動頻度の目安は支店にもよりますが週4～5件程度です。

また、担当者の負担軽減と迅速なサポート体制の両立のため、以下の取り組みを行っています。

・患者様宅に予備機を配置し、緊急時にも継続して機器をご利用いただける体制を整備

・コールセンターによる一次対応を実施し、緊急性や出動の必要性を判断

この体制により、患者様への安心・安全なサービス提供と、社員の働きやすさの両立を目指しています。

＜資格＞

・運転免許証

＜転勤＞
原則、転居を伴う転勤はありません。

【契約期間】期間の定めなし
【試用期間】試用期間あり（原則として入社日より 6 ヶ月）
【就業場所】名古屋支店

愛知県名古屋市中区伊勢山2－11－33 NITTOビル 4階
【就業時間】9:00-17:30　休憩時間：１時間
【休日】毎週土曜日（所定休日）、日曜日（法定休日）、国民の祝日、年末年始（12 月29 日-1 月 4 日）
【休暇】初年度有給休暇 最大 20 日間（2年度～5年度 20 日／6年度以降25 日付与）、
Care Leave（10 日間）、Sick Leave（最大30日間）ほか
【時間外労働】あり
【給与】基本年収 370～600万円（みなし手当て含む）ご経験により考慮します

【賞与】インセンティブ　10％

※インセンティブは毎年3月に支給。（部門業績、個人評価によって変動あり）

※年度途中入社者は対象期間中日割計算あり
【加入保険】社会保険（厚生年金保険、健康保険）・労働保険(雇用保険、労災保険)
【退職金制度】退職一時金および確定拠出年金の２本立て
【社内公募制度あり】社内でのキャリアチェンジを推進する制度として社内公募制度の体制あり
【その他】PhiliFlex ポイント：最大 102,000 ポイント（1 ポイント＝1 円）
【所属部署】 スリープ＆レスピラトリケア

Leading the conversation: オープンな環境づくりで日本から世界を牽引

Philips について
私たちは医療技術（ヘルステック）企業です。私たちは「すべての人々が重要である」という信念に基づいて組織全体を構
築し、世界中の全ての人々が私たちに相応しい質の高い医療にアクセスできるようになるまで、立ち止まることはありません。
一生をかけられる仕事をしましょう。人々の健やかな人生のために。

·       私たちの事業

·       私たちの歩んできた歴史

·       私たちの信念

もしこのポジションにご興味をお持ちいただけるようでしたら、ぜひ一度ご応募ください。
あなたは、Philips内の他のポジションに適任な候補者であるかもしれません。
当社のダイバーシティ＆インクルージョンへの取り組みについては、 こちら をご覧ください。