Responsable de l’identification, de l’analyse, de la priorisation et du traitement des problèmes afin de réduire durablement les incidents récurrents, le/la Gestionnaire des problèmes IT gère le cycle de vie complet des problèmes, facilite les analyses de causes (RCA) et met en place ou coordonne les plans d’actions de résolution. Il/Elle contribue à améliorer la stabilité globale des services IT, en complémentarité avec le gestionnaire d’incidents pour prévenir la réapparition d’incidents majeurs, réduire leur impact et renforcer la qualité de service.
Vous aurez en charge les missions suivantes:
Garantir un suivi rigoureux et une résolution durable des problèmes
Communiquer auprès des utilisateurs et services internes:
Optimiser en permanence les méthodes, outils et pratiques:
Vous êtes titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence professionnelle systèmes ou Master informatique).
Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans le support IT et/ou l’exploitation (niveaux N1 à N3).
Vous avez une solide expérience en analyse d’incidents, gestion de tickets, documentation et amélioration continue.
Une expérience en tant qu'incident manager peut être un plus.
Votre Anglais est opérationnel, et vous possédez de belles qualités rédactionnelles, en français comme en anglais.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités analytiques et votre relationnel.
Fiable et engagé(e), vous faites preuve d’excellentes capacités de communication et de vulgarisation, d’une forte aptitude à la coordination transverse, d’un bon esprit de synthèse et d’analyse, ainsi que de rigueur, d’autonomie et d’un réel sens des priorités.
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Phoenix OCP is the number 1 pharmaceutical distributor in France, serving pharmacies, hospitals, and healthcare facilities. They provide pharmaceutical logistics and efficient services, acting as an essential link between laboratories and pharmacists.