Analista Pleno de Cobrança

• Tipo de Trabalho: Trabalho Presencial

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Responsabilidades

• Tratar tickets de atendimento escalados pelo atendimento dos Níveis I e II tanto temas genéricos quanto específicos;
• Tratar tickets de Bacen, Jurídico e Procon
• Monitorar fluxos, sistemas e indicadores operacionais, identificando desvios e falhas em produtos e serviços;
• Aplicar ferramentas de inteligência artificial (GPT, automações com IA) no dia a dia operacional para ganhar produtividade;
• Realizar deep dives em temas específicos para propor melhorias nos processos internos e na experiência do cliente;
• Desenvolver, mapear e documentar processos operacionais, trazendo eficiência e organização;
• Elaborar relatórios operacionais e controles internos para suporte à gestão;
• Interagir com áreas de atendimento, tecnologia, produtos de demais BUS para resolução de demandas;
• Identificar e avaliar a criticidade de problemas na rotina, buscando soluções criativas para desafios de baixa e média complexidade.

• Superior completo;
• Entre 2 e 5 anos de experiência em áreas operacionais de instituições financeiras, fintechs ou empresas de serviços financeiros;
• Conhecimento de processos operacionais do setor financeiro;
• Domínio prático de ferramentas de IA generativa (GPT, Copilot etc.)
• Organização e método, capacidade de estruturar processos, documentar fluxos e manter múltiplas frentes organizadas simultaneamente;
• Facilidade de comunicação e postura para integrar times com perfis e modelos de trabalho diferentes (presencial e home office);
• Pensamento analítico com boa capacidade de argumentação e embasamento em fatos e dados;
• Proatividade para antecipar problemas, propor melhorias e não esperar direcionamento para agir;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial no Brooklyn/SP.

• Vivência específica na área de cobrança
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Jira, Notion, Trello etc.);
• Vivência com indicadores operacionais (SLA, produtividade, NPS etc.).

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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