Coordinador Televentas

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¿Qué harás como Coordinador?

Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales mediante la gestión y desarrollo de supervisores, el monitoreo del desempeño y la implementación de estrategias basadas en datos para optimizar resultados y garantizar la ejecución efectiva de la operación.

 Responsabilidades del puesto:

• Apoyo y supervisión de objetivos para supervisores:  
  •  Proporcionar apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que cumplan con sus objetivos y administren eficazmente al equipo de agentes. Garantizar que los supervisores cuenten con las herramientas y el apoyo necesario para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y que el equipo funcione de manera óptima.  
• Cumplimiento de objetivos:   
  • • Asegurar que los supervisores alcancen los objetivos establecidos en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Esto implica monitorear de cerca el desempeño de los supervisores y brindarles el apoyo necesario para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
• Desarrollo de estrategias y planes de acción:
  •  Generar estrategias específicas centradas en alcanzar los KPIs establecidos y crear planes de acción basados en los resultados obtenidos. Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos.
• Elaboración de reportes:   
  • Preparar, estructurar y presentar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada dentro de la operación. Esto incluye analizar datos, identificar tendencias y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
• Comunicación efectiva:
  • Organizar y facilitar reuniones regulares con el equipo para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar desafíos. El objetivo es mantener al equipo informado y motivado, así como abordar cualquier problema o preocupación que pueda surgir.
•    Establecimiento y logro de objetivos generales:
  • Trabajar en estrecha de colaboración con el Líder de ventas telefónicas  para identificar tendencias y establecer objetivos para la operación, para asi impulsar el logro de objetivos de servicio y ventas, SLA's y KPIs de manera continua.
•  Identificación de áreas de mejora:
  • Monitorear de cerca el desempeño del equipo y tomar medidas proactivas para abordar cualquier desviación o problema que pueda surgir.        

Requisitos de la posición:

• Experiencia previa de al menos 3 años en televentas o entorno de centro de llamadas de salida.
• Experiencia previa de al menos 2 años en roles de liderazgo.
• Excelentes habilidades interpersonales, así como de comunicación, gestión y liderazgo.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
• Mentalidad orientada a resultados, y el seguimiento puntual.
• Inglés conversacional            

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo
• Bono de productividad
• Modalidad presencial
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida