Jefe de Trafico

JEFE DE TRÁFICO

RESUMEN DE PUESTO: Supervisar y coordinar las actividades relacionadas con la atención de vuelos, pasajeros o carga, asegurando la correcta documentación, atención al cliente, cumplimiento de procesos operativos, y salida puntual y segura de cada vuelo.

RESPONSABILIDADES:

• Coordinar la operación de tráfico en cada vuelo (check-in, abordaje, documentación de carga/equipaje).
• Supervisar al personal en mostradores, salas de abordaje o áreas de carga, asegurando cumplimiento de procedimientos y atención al cliente.
• Verificar el cumplimiento de los requisitos documentales (pasajeros, carga, guías aéreas, manifiestos, etc.).
• Asegurar que la información operativa del vuelo (hora de salida, número de pasajeros, equipaje, carga, etc.) esté completa y correcta.
• Mantener contacto constante con la aerolínea, despacho, rampa y demás áreas operativas para coordinar actividades.
• Manejar situaciones especiales: pasajeros con necesidades especiales, sobreventa, retrasos, objetos prohibidos, mercancías peligrosas, etc.
• Dar seguimiento a incidentes de servicio y reportes de irregularidades operativas.
• Implementar mejoras de procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente o del operador logístico.
• Capacitar y dar seguimiento al desempeño del personal de tráfico.
• Aplicar políticas AVSEC, regulaciones de seguridad, y protocolos de emergencia según la normativa aeroportuaria.

PERFIL REQUERIDO               Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones operativas aeroportuarias (preferente en tráfico o atención a vuelo).

HABILIDADES:                            Liderazgo, toma de decisiones rápidas, gestionar conflictos

IDIOMAS:                                        Ingles básico – intermedio (deseable)

CONOCIMIENTOS        

NECESARIOS:                              Conocimiento en normativas de seguridad aérea: AVSEC, IATA, AFAC,

ESCOLARIDAD                          Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Turismo, Transporte Aéreo, Comercio Internacional o afín.