ACN Dispatch Operator

In het team ACN-dispatch zijn we op zoek naar technische medewerkers welke volgende taken kunnen opnemen:

• Dispatchers voor de residentiele en de professionele markt voor het aansturen van onze lasser populatie.
• Technische analyse medewerkers, welke instaan om gemelde interventies te analyseren en de juiste teams aan te sturen.
• Routering van interventies aanpassen zodat interne teams deze kunnen uitvoeren.

Je bent bereidt om deze verschillende taken binnen het team aan te leren en toe te passen evenals verschillende regio’s aan te sturen. Je bent polyvalent of bereid dit aan te leren.

Samen met je team organiseer je op een kwalitatieve manier de planning en dispatching van de klanteninterventies voor storingen & aansluitingen met het doel een optimale klantentevredenheid en lasser efficiëntie te bereiken.

Samen met je team zorg je voor de analyse van werkorders om het correcte team aan te sturen. Je brengt wijzigingen aan zodat orders door specifieke teams kunnen uitgevoerd worden. Je zorgt ervoor dat de klant op de hoogte is van deze wijzigingen en communiceert dit met de betrokken klanten.

Tijdens je dagtaak zorg je ervoor dat de field medewerkers over de nodige info beschikken en indien nodig neem je correctieve acties waardoor ze de dispatchingnormen kunnen respecteren en een hoge klantentevredenheid bereiken.

Je identificeert afspraken die dreigen mis te lopen en deelt iedere klant proactief en professioneel een mogelijke oplossing mee.

Je trekt op basis van technische informatie conclusies om de juiste teams aan te sturen, de juiste informatie in de tools te documenteren en indien nodig de betrokken klanten te informeren. Je dient hiervoor een basis kennis te bezitten van de infrastructuur van het koper netwerk. Basis kennis van het fiber netwerk is een pluspunt.

Je zorgt dat de voorschriften en werkprocedures worden nageleefd om een uitstekend service niveau te garanderen. Je documenteert zorgvuldig.

Je verricht verschillende administratieve taken en antwoord op vragen ter ondersteuning van de klanten en het terrein. Hiervoor is het soms nodig de klanten te contacteren om informatie over het order te verstrekken of een afspraak vast te leggen.

Je hebt een correcte houding naar onze klanten en onze field medewerkers.

Je kan omgaan met stress en neemt de juiste actie onder druk.

Je geeft constructieve feedback aan de coaches en je doet voorstellen met het doel tot permanente verbetering.

Je bent gemotiveerd en staat open voor feedback teneinde je functie succesvol uit te voeren.