Dans l'équipe de ACN-Dispatch, nous recherchons du personnel avec un intérêt technique et capable de prendre en charge les tâches suivantes :
- Dispatcher les ordres de travail pour le marché professionnel et résidentiel, optimiser le travail et la gestion de nos équipes de jointeurs et garantir la réussite des rendez-vous selon les priorités du dispatch.
- Organiser et assurer le suivi des interventions tout en garantissant la gestion des urgences.
- Réaliser un screening rigoureux des dossiers afin de s’assurer que les techniciens disposent de toutes les informations nécessaires à la bonne exécution des rendez-vous clients.
- Identifier les éventuels obstacles et prendre les actions correctives nécessaires pour garantir le respect des engagements et assurer la satisfaction de nos clients.
- Identifier les ordres de travail susceptibles d’être en péril, vous cherchez activement une solution pour garantir le rendez-vous, et communiquez de manière proactive et professionnelle une solution ou une replanification à chaque client.
- Gérer les plaintes venant de différents canaux et accorder un suivi end to end de ces plaintes urgentes et non urgentes.
- Effectuer diverses tâches administratives et répondre aux questions en soutien aux clients et au terrain.
- Vous menez ou organisez les actions en vue de dispatcher des ordres de travail de haute qualité.
