Business Process Owner (EN) - copy

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

Teaser BPO

Devenez l’architecte de la performance ! Pilotez la transformation de nos processus, fédérez les équipes autour de l’excellence opérationnelle et faites rayonner votre esprit d’innovation au cœur de l’organisation. Rejoignez-nous pour faire de la maîtrise des processus un véritable levier stratégique.

Missions principales

• Conception, modélisation et validation des processus selon les normes BPMN : définir, documenter et optimiser les processus métiers pour qu’ils répondent aux besoins de l’entreprise.
• Gestion de la performance : suivre les KPI, détecter les inefficacités, analyser les données et mettre en place des actions correctives pour une performance optimale.
• Amélioration continue : piloter des initiatives BPM pour adapter les processus aux évolutions internes et externes.
• Coordination inter-département : collaborer avec les équipes opérationnelles et les parties prenantes (IT, ETO, DTI, …) pour garantir la cohérence et l’intégration des processus dans l’organisation. Vous jouerez souvent le rôle d'interface entre les différents départements /services Business et IT.
• Gestion du changement et formation : accompagner les utilisateurs, assurer la formation sur les nouveaux processus et promouvoir les bonnes pratiques.

Votre profil

Votre profil

Compétences requises

• Expertise en gestion de processus, modélisation (BPMN, UML) et analyse de données.
• Bonne maîtrise des outils de BPM pour piloter l’amélioration continue.
• Connaissance d’ARIS (outil de modélisation) est un +.
• Compétences en gestion de projet
• Connaissance des standards (ISO, ITIL, GDPR…) est un +.
• Autonomie, leadership, sens de la communication, assertivité, flexibilité (Business comme technique), orientation client, capacité d’analyse et rigueur.
• Aptitude à identifier les problèmes et à développer des solutions créatives.

Profil recherché

• Une bonne expérience en gestion des processus ou amélioration continue.
• Expérience dans l’accompagnement du changement et la conduite de projets transversaux.
• Bonne compréhension des objectifs stratégiques de l’entreprise et de ses enjeux opérationnels.
• Bon communicateur en FR et en NL. L’anglais est aussi nécessaire.
• Haut niveau d’adaptabilité en fonction du niveau des interlocuteurs.

Ce poste est central pour assurer l’efficacité, la conformité et l’adaptabilité des processus NEO au service de la stratégie de l’entreprise.

Qu’avons-nous à vous offrir ?

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.