Channel Expert - Sales Productivity & Insights

Contexte : Sales Excellence

Sales Excellence est un centre de compétences central et une équipe d’expertise qui soutient l’organisation commerciale B2B dans la réalisation d’une performance commerciale durable. L’équipe se concentre sur le renforcement structurel de la performance commerciale, de la productivité et du bien-être des différentes populations de vente, grâce au développement des compétences, à de meilleurs outils d’analyse, à des modes de fonctionnement clairs et à un soutien évolutif des différents canaux de vente.

En tant que centre d’excellence, Sales Excellence accompagne les différents canaux de vente tout en respectant leurs spécificités, leurs priorités et leurs besoins propres. L’équipe veille également à assurer la cohérence là où la standardisation, le partage des meilleures pratiques ou l’utilisation d’outils communs apportent une réelle valeur ajoutée. Les sales managers et les équipes commerciales peuvent ainsi se concentrer pleinement sur leurs clients, leurs objectifs, la gestion de leurs équipes et l’exécution commerciale au quotidien.

Sales Excellence travaille en étroite collaboration avec les canaux de vente via un modèle de collaboration piloté par des interlocuteurs uniques (SPOC), des roadmaps trimestrielles, des boucles de feedback et des processus d’escalade clairement définis. L’ambition est d’offrir un soutien concret, mesurable et neutre qui contribue réellement à de meilleurs résultats commerciaux, à des processus plus efficaces et à une expérience collaborateur renforcée.

Description du rôle

En tant que Channel Expert Sales Productivity & Insights au sein de l’équipe Sales Excellence, vous jouez un rôle clé dans le renforcement de l’efficacité commerciale des différents canaux de vente grâce à de meilleurs outils, une exploitation optimale des données et des analyses pertinentes. Vous contribuez à définir la manière dont les outils commerciaux tels que le CRM, les tableaux de bord analytiques, les solutions d’intelligence artificielle et les autres plateformes commerciales peuvent soutenir concrètement le travail quotidien des équipes de vente.

Vous traduisez les besoins des sales managers et des équipes commerciales en informations utiles, en améliorations pragmatiques des outils et en approches d’adoption claires. Vous veillez à ce que les outils et les données ne soient pas perçus comme de simples systèmes ou mécanismes de reporting, mais comme de véritables leviers permettant d’améliorer la performance commerciale, la productivité, la focalisation et la prise de décision.

Vos responsabilités

Concrètement, vous :

• Recueillez les besoins, défis et opportunités des différents canaux de vente en matière d’outils commerciaux, d’utilisation du CRM, de données, de tableaux de bord, de reporting et de solutions d’intelligence artificielle.
• Contribuez à définir comment les outils commerciaux peuvent mieux soutenir les équipes de vente dans leur fonctionnement quotidien, avec une attention particulière à la simplicité, à la pertinence et à la convivialité d’utilisation.
• Assurez le suivi de l’implémentation et de l’optimisation des outils commerciaux en étroite collaboration avec les équipes Sales, OmniChannel, Data, Operations, Marketing et les autres parties prenantes concernées.
• Favorisez activement l’adoption de nouveaux outils, tableaux de bord, fonctionnalités d’intelligence artificielle et méthodes de travail basées sur les données, grâce à la communication, l’accompagnement, le feedback et le soutien au changement.
• Soutenez les sales managers en leur fournissant des analyses orientées vers l’action qui les aident à mieux comprendre, suivre et améliorer les performances individuelles et collectives.
• Traduisez les données et les rapports en recommandations concrètes, en points d’attention commerciaux et en plans d’action pour les sales managers et les équipes commerciales.
• Contribuez à l’amélioration des processus commerciaux existants et des méthodes de travail sur la base de l’utilisation des outils, des analyses de données, des retours utilisateurs et des indicateurs de performance.
• Soutenez l’adoption de nouveaux outils, de processus de vente end-to-end, de nouvelles méthodes de travail et des besoins en développement des compétences.
• Identifiez, documentez et partagez les meilleures pratiques en matière d’utilisation des outils, de management commercial basé sur les données et de soutien par l’intelligence artificielle à travers les différents canaux de vente.
• Mesurez l’impact des outils et des initiatives liées à la donnée au moyen d’indicateurs d’adoption, de données d’utilisation, de KPI, de boucles de feedback et de leçons apprises.
• Agissez comme point de contact neutre entre Sales Excellence et les canaux de vente pour toutes les questions, idées d’amélioration et priorités liées aux outils commerciaux, aux données et aux insights.

Contribution principale du rôle

Vous veillez à ce que Sales Excellence soutienne l’organisation commerciale non seulement à travers des processus et des compétences, mais également grâce aux bons leviers digitaux et à des analyses exploitables.

En alignant davantage les outils commerciaux, les données et les solutions d’intelligence artificielle sur la réalité quotidienne des canaux de vente, vous aidez les équipes commerciales à gagner en efficacité, à piloter leurs activités avec davantage de précision et à prendre des décisions mieux fondées.

Votre contribution principale consiste à transformer les données et la technologie en valeur commerciale concrète : une meilleure focalisation, une productivité accrue, un coaching commercial renforcé, un suivi plus cohérent et une amélioration structurelle de la performance commerciale.