En tant que Sales Account Specialist, vous exercez une fonction de vente à distance (Desk Sales) dans les secteurs Manufacturing, Transport & Logistics, Media, Sports & Entertainment. Vous êtes responsable de la gestion et du développement de plusieurs clients stratégiques clés au sein de B2B Sales.
Les contacts avec les différents DMU (Decision Making Units – décideurs) au sein de votre portefeuille de clients sont essentiels afin de bien comprendre les défis et enjeux de vos clients. Ce rôle vise à soutenir l’Account Manager en veillant à ce que le client bénéficie du meilleur service et des meilleures solutions possibles, contribuant ainsi à la réussite commerciale et à la satisfaction client.
Responsabilités et missions
- Vente à distance, par téléphone ou via d’autres outils digitaux tels que Microsoft Teams, Webex, etc.
- Mise en œuvre, suivi et développement (up-selling) de contrats concernant plusieurs entreprises liées entre elles.
- Identification de différents interlocuteurs décisionnels (DMU), élargissement des contacts existants et échanges avec les clients sur des sujets tels que la digitalisation et la transformation de l’entreprise.
- Gestion du pipeline commercial et développement des opportunités grâce à une approche de vente consultative.
- Gestion simultanée de plusieurs opportunités, travail avec des structures décisionnelles complexes et conclusion de ventes.
- Prise de contact avec les clients via des outils sociaux tels que LinkedIn, X, etc.
- Capacité à traduire les connaissances économiques générales et sectorielles lors des interactions clients.
- Bonne connaissance des solutions Télécoms et des solutions IT industrialisées.
- Construction du pipeline commercial et son enrichissement continu grâce à une combinaison de contacts clients, de recherches, d’informations de marché et d’événements professionnels.
- Compréhension du processus de vente de bout en bout (E2E) et du processus de décision du client, avec un accent particulier sur la détection de nouvelles opportunités commerciales ainsi que sur l’atteinte des objectifs de rétention et de vente.
- Exécution de la stratégie commerciale afin d’atteindre les KPI définis sur un marché géographique donné ou auprès d’un portefeuille de clients attribué.
- Identification et qualification des opportunités d’up-selling afin d’accroître la croissance et le chiffre d’affaires des comptes clients.
- Afin de maximiser son efficacité, le Sales Account Specialist doit avoir une connaissance complète de la concurrence afin de positionner commercialement Proximus de la manière la plus forte possible.
- Disposer d’excellentes compétences en communication et être capable de les utiliser de manière professionnelle. Être en mesure de développer des relations solides afin d’assurer une expérience client optimale.
- Enregistrer les informations clés concernant les besoins des clients dans les outils mis à disposition.
- Utiliser la méthodologie Challenger dans toutes les interactions avec les clients.
