Account Manager H/F

Tu seras au cœur de la stratégie de développement de Proxistore en étant en charge de l’ensemble des actions de fidélisation de nos clients sur le marché français. Tu seras sous la responsabilité directe du COO et tu collaboreras avec ton binôme Sales manager.

Nous avons distingué 2 axes prioritaires :

• Gérer le portefeuille clients de Proxistore, développer la matrice de contacts
• Accompagner le client, lui faire tester de nouveaux services

Tes missions au quotidien seront variées :

Relation client :

Assurer le développement de la clientèle

• Cadrer l’activité et les objectifs de croissance par client (upsell, churn)
• Augmenter le volume et le budget moyen des recommandations
• Mettre les clients sous contrat annuel
• Générer du business

Gérer le portefeuille client de l’entreprise

Accompagner nos clients au quotidien

• Anticiper les changements d’organisation
• Résoudre leurs problèmes et leur assurer une expérience client optimale
• Gérer les réclamations clients

Développer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction

Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance

Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration

Rédiger des rapports de suivi de l’activité

• Préparer les recommandations
• Organiser des rencontres clients avec la direction de l’entreprise

Issu(e) d’une formation Bac+5 spécialisée en Commerce/Marketing/Communication, tu justifies d’une première expérience (stage accepté) dans le métier de l’account management ou du Customer Success dans un environnement en pleine croissance, une agence ou un prestataire technologique issu de l’écosystème Marketing, AdTech, Média.

Tu places le client au cœur de tes priorités.

Tu as une vision claire des enjeux de l’écosystème digitale et de l’ensemble des leviers qui le composent.

Excellent(e) communiquant(e), tu comprends tes clients et tu sais anticiper leurs attentes.

Tu es aussi d’un naturel proactif(ve), curieux(se), autonome.

Compétences recherchées :

-       Compréhension technique du marché de la publicité en ligne

-       Repérer les opportunités avec un client, comprendre son cycle de vie

-       Empathie

-       Bon(ne) communicant(e)

-   Aisance dans les langues (notamment l’anglais) si l’entreprise se tourne vers l’international

-       Être très organisé : multitude de projets en simultané

-       Rigueur

-    Autonomie

En nous rejoignant, nous te proposons de bénéficier des avantages suivants :

·    Rémunération : Fixe + variable selon profil

·    Mutuelle prise en charge à 50%

·    Remboursement des frais de transport à 50%

·    Tickets restaurant

·    Mise à disposition d’un ordinateur

·    Rejoindre une équipe dynamique et soudée

Localisation : Paris