Patient Support Assistant - Plovdiv

Асистент пациентски програми

IQVIA е глобален доставчик на услуги, включително програми за подкрепа на пациенти. Нашите екипи помагат на биофармацевтичните компании да предоставят подкрепа „отвъд лекарството“ на стотици пациенти по целия свят. За да осигурим бързо и ефективно съдействие на пациентите, включени в нашите програми, търсим ново попълнение към екипа ни в гр. Пловдив на позиция Асистент по програми за подкрепа на пациенти.

Общ преглед на позицията

Асистентът в пациентските ни програми е отговорен за предоставянето на неклинична помощ (административна и логистична) на пациенти с ревматологични, гастроентерологични и дерматологични заболявания. Той/тя е първа линия на контакт за всеки пациент, включен в Програмата, като подпомага разбирането на етапите от пътя на лечението и административните изисквания за достъп до назначената терапия. Асистентът съдейства при организирането на необходимите лабораторни изследвания, прегледа на изискуемите документи, напомняния за следващи стъпки, както и проследяване на срокове и валидност на документация.

Ежедневната работа включва три основни дейности:

• Работа на терен (болници в гр. Пловдив) – срещи с пациенти, включени в Програмата, в лечебни заведения, които предоставят грижа за съответните заболявания.
• Комуникация по телефон – съдействие за организиране на лабораторни изследвания, подготовка на документи, посещения в лечебни заведения; регулярни прозвънявания за проследяване на валидност на документи и разясняване на следващи стъпки.
• Отчитане на дейностите в утвърдени дигитални системи (CRM).

Ако искате да допринесете за положителна промяна в ежедневието на пациентите и да ги подкрепите в техния път, не се колебайте да подадете своята кандидатура. Очакваме с нетърпение да се запознаем с Вас!

Отговорности:

• Предоставяне на подкрепа на живо на пациенти, включени в Програмата.
• Срещи с пациенти в лечебни заведения, които предоставят грижи за съответните заболявания.
• Осигуряване на логистична и административна помощ за подобряване на пациентското изживяване (без предоставяне на медицинска информация).
• Съдействие при подготовка на документи.
• Регулярни прозвънявания и напомняния за следващи стъпки в процеса.
• Сътрудничество с останалите членове на екипа за посрещане нуждите на пациентите.
• Бързо и точно реагиране на запитвания в рамките на одобрените параметри на Програмата.
• Изграждане на добри взаимоотношения с пациентите.
• Събиране на информирани съгласия за участие в Програмата.
• Записване на детайли за пациента и проведените активности в отчетни форми и CRM платформа.
• Подготовка на седмични и месечни отчети.
• Докладване на нежелани събития или реакции в рамките на 24 часа или според указанията на производителя.
• Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от мениджъра на програмата.

Изисквания и квалификации:

• Диплома за средно образование.
• Висше образование в областта на здравеопазването или социалните науки е предимство (медицинска сестра, фармацевт, социален работник, психолог и др.), но не е задължително.
• Опит в съдействие на пациенти, здравно осигуряване и/или достъп до лечение е предимство, но не е задължително.
• Предишен опит в подпомагането на пациенти/клиенти е предимство.
• Отлични комуникационни умения – писмени и устни.
• Умение за работа с пациенти от различни възрастови групи, култури и образователни нива.
• Мотивация и ентусиазъм за подпомагане на пациенти.
• Отлични умения за слушане и решаване на проблеми.
• Много добра компютърна грамотност – MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Висока прецизност при документиране.
• Отлично владеене на български език.
• Средно (B1) ниво на английски език.

Patient Support Assistant

IQVIA is a global provider of commercial services including Patient Support Programs (PSP). Our teams help biopharma to provide support “beyond the pill” to hundreds of patients around the world. We are excited to announce that currently we are looking for a Patient Support Assistant located in Plovdiv to join our team and to assist patient in their journey.

Job Overview

Patients are at the center of IQVIA’s business strategies. The Patient Support Assistant has primary accountability for providing appropriate nonclinical administrative and logistic support for patients living with a chronic disease. The Patient Support Assistant will serve as the link for each patient enrolling in the PSP to better understand the steps in his/her journey by one-to-one communication.

This is a field-based role where most of the interaction between the Patient Support Assistant and the enrolled patients will be face-to-face in the area of the Healthcare organizations (hospitals) in Plovdiv providing care for the patients with the diseases in the scope of the PSP. However, additional channels of interactions like phone calls are also possible. All meetings between the Patient Support Assistant and patients will be organized in advance by the Coordinator of the PSP. After each meeting the Patient Support Assistant will have to fill in a meeting report form and to submit it to the Coordinator of the PSP.

If you are willing to provide positive impact on the daily life of patients and to help them in their journey, then don’t hesitate to submit your application, we are excited to meet you!

Responsibilities include:

• Providing face-to-face support to patients enrolled in the Program;
• Attending scheduled by the Coordinator of the PSP meetings with patients in the area of hospitals, providing care for the disease in scope of the Program;
• Providing logistic and administrative support to improve the experience for patients; no medical information will be provided;
• Collaborating with the Coordinator of the PSP in order to meet the patients’ needs for face-to-face support;
• Responding accurately and timely to patient needs and inquiries, ensuring assistance within the approved scope of the PSP;
• Creating a personalized, ongoing relationship with patients;
• Collecting informed consents of patients for enrolment in the PSP;
• Collecting patients and requests details in a dedicated meeting reporting form;
• Generating weekly and monthly reports about activities and the requested support;
• Reporting Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a 24-hour period or as per the manufacturer’s specifications;
• Any additional duties as assigned by program management.

Qualifications

• High school diploma;
• Higher degree in healthcare or social science fields will be considered as an advantage including nurse, pharmacy technician, social worker etc. but it is not mandatory;
• Experience with patient assistance, health insurance and/or drug reimbursement background is considered as an advantage, but it is not mandatory;
• Prior experience in providing patient (customer) support is considered as an advantage, but it is not mandatory;
• Excellent interpersonal (written and verbal) communication skills;
• Ability to counsel clients of all ages, cultures and educational level;
• Drive and enthusiasm for supporting patients;
• Excellent listening and problem-solving skills;
• Fully competent in MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Excellent documentation accuracy;
• Fluency in Bulgarian language;
• Intermediate (B1) level of English language.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.