Deine Aufgaben
Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und den internen Teams. Du gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.
- Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse: Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für eine hohe Datenqualität und machst über den Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kunden wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
- Kundenkontakt & Produktfeedback: Je nach Bedarf begleitest du neue Kunden, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Deine Perspektive bringst du in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und gestaltest UI/UX anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
- Prozesse & Wissensmanagement: Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
- KPIs & Reporting: Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
- Workshops & Kundentermine: Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von den Unterlagen über die Teilnehmerlisten bis zur Durchführung vor Ort.
Dein Profil
- Studium: Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
- Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, sind von Vorteil.
- Interesse: Du arbeitest gerne mit und für Kunden, interessierst dich für UX/UI und möchtest dich in einem dynamischen Start-up-Umfeld weiterentwickeln.
- Organisationstalent: Du priorisierst mehrere Aufgaben parallel, arbeitest effizient und behältst dabei den Überblick.
- Kommunikationsstärke: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine allgemeine Affinität für digitale Tools.
- KI-Affinität: Ein praxisnaher Umgang mit KI-Tools wie Claude oder GPT gehört für dich zum Arbeitsalltag oder du bist neugierig darauf, ihn zu entwickeln.
Warum wir?
- Gestalte die Zukunft mit und hilf, Verkehr von der Straße auf die Schiene zu verlagern
- Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche voranbringen
- Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus Konzern- und Start-up-Welt mitbringt
- Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam
- Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket:
- Hybrides Arbeiten
- Hochwertige IT-Ausstattung
- Vielfältige Team-Events
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