Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.
Deine Aufgaben bei uns:
Operativer Kundensupport Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch
Analyse & Problemlösung Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen
Selbstständige Ticketbearbeitung Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden
Zusammenarbeit im Team Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter
Wissensaufbau & Dokumentation Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein
Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices
Was Du mitbringst:
Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld
Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen
Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären
Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)
Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden
Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit
Fließende Deutschkenntnisse
Was wir Dir bieten:
Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung
Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln
Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik
Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen
Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses
Job details are sourced from the employer's original posting.
