AE Ligne 9 – Secteur EST – Service Mixte – Repos 3

Missions générales :
Sous l’autorité des managers d’exploitation, Il/ elle garantit la délivrance d’un service d’une qualité optimale répondant aux exigences des clients. Il exerce les activités principales suivantes :
- Coordinateur Exploitation et Information (CEI)
- Assistant Coordinateur d'Equipe (ACE)
- Assistant Conseiller Client (ACC)
Il pratique ces différentes activités conformément aux conditions d'utilisation du personnel et de l'organisation de la ligne. L'alternance entre ces activités implique pour l'agent de posséder l'ensemble des compétences requises pour exercer chacune d'elle. Il doit faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité en fonction de l'actualité et de la politique de la ligne.

01. Poste et Missions

Domaines de responsabilité :

Fonction CEI :

- Gestion du PCS

- Coordination à distance de la gestion des espaces et des équipements

- Interventions en ligne sur les équipements (ADUP, ABB, imprimantes SIG...)

- Information des AAM du secteur et des voyageurs en temps réel en situation nominale et perturbée (sonorisation, téléaffichage...)

- Alimentation des différents outils et tableaux de bord existants à des fins de reporting (IVI, Oscar, agents malades, etc.)

- Soutien des AAM

Fonction ACE :

- Animation d’équipes mobiles dans le cadre de la mission « maîtrise du territoire »

- Responsabilité de l’image du groupe, respect de la tenue et des horaires

- Préparation du programme des équipes en concertation avec l’agent de maîtrise et les autres équipes et réalisation du compte-rendu d’activités

- Responsabilité de la sécurité de l’équipe et information de tout incident au PCS

- Contribution à l’évaluation des agents sur l’activité contrôle

- Animation opérationnelle d’équipes commerciales ou PAME

Fonction ACC :

- Interlocuteur de la clientèle en comptoir club et / ou agence commerciale

- Responsable de Station (cette mission peut exceptionnellement être réalisée en comptoir d’information classique)

- Délivrance des passes personnalisés et souscription des contrats de service en service après-vente

- Service après-vente lié aux contrats ou aux supports

- Accueil, information, conseil auprès des voyageurs

Compétences requises pour le poste :

Prérequis : Etre déjà qualifié B1 et AE

• Avoir des capacités d’encadrement opérationnel ainsi que des capacités relationnelles
•  Avoir des aptitudes commerciales et une faculté d’adaptation à des situations diverses.
• Connaitre et appliquer les orientations de l’entreprise en matière de maîtrise du territoire.
• Avoir des compétences organisationnelles et savoir travailler en équipe.

02. Profil recherché

Région : Île de France

Département : SEM

Entité UO ligne 9 :  EST

Localisation :  Porte de Montreuil

Service : Mixte

Repos :  3

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BUREAU TOURISTIQUE TERMINAL BUS : 20 PL DE LA MADELEINE, 75108 PARIS 8EME ARRONDISSEMENTDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :