01. Poste et Missions
L’agent, en métier de développement, pratique ces différentes activités conformément aux conditions d’utilisation du personnel et de l’organisation de la ligne.
L’alternance entre ces activités implique pour l’agent de posséder l’ensemble des compétences requises pour exercer chacune d’elles. Il doit donc faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité en fonction des besoins du service.
De plus, il peut être amené à exercer d’autres activités en fonction de l’actualité et de la politique de la ligne. Une ou plusieurs missions en propre (à définir) pourront notamment lui être confiée(s).
L’AE applique en tout lieu et en toute circonstance la démarche « Mon client et moi » et contribue à son déploiement auprès de l’ensemble des agents.
Principales activités assurées
Fonction CEI au sein du PCS de la Ligne 13 à Malakoff Rue Etienne Dolet :
- Maitrise des outils spécifiques au PCS
- Contribuer à un service de qualité au quotidien
- Par la coordination à distance de la gestion des espaces et des équipements
- Être en soutien des agents de station en situation nominale et dégradée
- S’approprier et mettre en œuvre les principes d’exigence liés à l’information voyageur en toute circonstance
- Assurer en temps réel le suivi du déplacement des équipes mobiles sur le terrain
- Veiller à la réalisation des contrôles règlementaires de chaque station
- Saisir les informations nécessaires dans les différents outils (IVI, Oscar, etc...)
- Faire remonter par écrit en utilisant les supports prévus toute situation anormale (dysfonctionnement, fiche de suivi d’incident en ligne, etc...)
Fonction ACE :
- Animation d’équipes mobiles dans le cadre de la mission « maîtrise du territoire »
- connaissance de la tarification des titres de transport, de la réglementation des infractions, de la police des chemins de fer et des méthodes opérationnelles appropriées
- responsabilité de l’image du groupe, respect de la tenue et des horaires
- Préparation du programme des équipes en concertation avec l’agent de maîtrise et les autres équipes, et réalisation du compte-rendu d’activités à chaque service sous la supervision du manager
- responsabilité de la sécurité de l’équipe et information de tout incident au centre de liaisons
- contribution à l’évaluation des agents sur l’activité contrôle
- animation opérationnelle d’équipes commerciales
Fonction commerciale : (Sous la responsabilité du manager)
- Organiser, mettre en place, et animer des opérations commerciales à thème défini en veillant à l’application des postures « mon client et moi » de l’ensemble des agents participants.
- Réaliser un briefing puis débriefing permettant d’expliquer les attendus à chaque opération
- Effectuer un compte-rendu de chaque opération au manager
02. Profil recherché
Poste à pourvoir dans le secteur Nord, attachement SAINT-LAZARE en MIXTE Repos 2
#MobilitéRATP
03. Informations complémentaires
Lieu :
STATION CHATILLON MONTROUGE L13 : 183 AV DE LA REPUBLIQUE, 92020 CHATILLON
Durée Indéterminée
04. Pré-requis
Diplôme :
Formation requise :
Langues :
Expérience professionnelle :
Compétences :
