[L14] Superviseur Ligne (SL) Service JOUR ou MIXTE

Le Superviseur Ligne contribue à développer un service commercial (transport et station) de qualité au plus près des voyageurs. Sous l'autorité du Responsable du secteur et conformément aux objectifs de la ligne, le Superviseur Ligne exerce au quotidien ses activités dans les domaines du service : la relation de service, la maîtrise du territoire et la gestion des lieux.

01. Poste et Missions

Ces principales activités exercées sont les suivantes :

• Manager les agents de station,
• Lutter contre la fraude et participer à la maîtrise du territoire,
• Animer les actions commerciales et l'information voyageurs,
• Participer à la promotion de l’entreprise et de la ligne 14,
• Intervenir auprès des entreprises extérieures pour le respect de la législation en vigueur,
• Animer les briefings et débriefings,
• Suivre les tableaux de bord et l'atteinte des standards de qualité,
• Suivre la formation du personnel,
• Réaliser les entretiens d’appréciation et de progrès et le suivi personnalisé des agents,
• Travailler à l'établissement des tableaux d'avancement,
• Reprendre les navettes en conduite manuelle en cas d’incident à la mise en place, durant, et à la fin de l’exploitation.

Au quotidien :

• Vous réalisez un management opérationnel : vérifier les gestes et les pratiques métiers des opérateurs,
• Affecter les agents en lien avec les autres SL, sur l'ensemble des missions et aider à la gestion administrative des différentes indisponibilités en lien avec le Secrétariat,
• Gérer en lien avec les autres SL, les appels des opérateurs et proposer des solutions managériales aux problématiques posées,
• Piloter la planification des Grands CA des opérateurs,
• Accompagner et faire progresser, dans la durée, les agents dont il a la responsabilité.
• Suivre l'ensemble des activités afin d'atteindre une production de haut niveau
• Favoriser et mettre en œuvre des actions de changement,
• Intervenir, en toute sécurité, dans la résolution d'incidents dans le domaine des stations et assure la fonction de chef d'incident,

02. Profil recherché

Le candidat doit démontrer sa capacité à diriger et à organiser le travail du personnel placé sous sa responsabilité. Il possède une dimension relationnelle, une approche commerciale, des facultés d'analyse et une aptitude à la résolution de problème. Il satisfait aux critères définis pour être assermenté. Il fait preuve de rigueur dans l’application des procédures et de réactivité dans la résolution des incidents. Au contact direct du public et du personnel, le Superviseur Ligne est porteur de l'image de la  Ligne 14 et de la RATP.

Conformément à la loi n°2016-339 du 22 mars 2016 et au décret n°2017-757 du 3 mai 2017 pris en son application, une enquête administrative sera sollicitée auprès des services du Ministère de l'Intérieur pour tout candidat sur ce poste. Le Superviseur Ligne est confronté aux domaines du commercial, de l'exploitation, de la maintenance, de la maîtrise du territoire et de la propreté.

Les prises et fins de service sont effectuées à l’un des attachements de la ligne.

Des places de parking sont mises à disposition des agents dont les horaires ne permettent pas d’utiliser les transports en commun.

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

Durée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Assurer la régulation du trafic, Assurer la sécurité des biens et des personnes (sécurité sûreté), Assurer une information voyageur de qualité, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à assurer la sécurité des biens et des personnes, Gérer les espaces et maitriser les territoires, Gérer les situations perturbées ou exceptionnelles liées à l'exploitation (exploitation), Maitriser les installations techniques, Maitriser les systèmes d'exploitation, Mettre en œuvre la règlementation générale et spécifique métier (exploitation), Prévenir les risques professionnels, Utiliser les outils collaboratifs