01. Poste et Missions
L’unité opérationnelle 3 & 3 bis recrute un AE qui exercera les activités principales suivantes :
- Coordinateur Exploitation et Information (CEI)
- Assistant Coordinateur d’Equipe (ACE)
- Assistant Conseiller Client (ACC)
L’agent, en métier de développement, pratique ces différentes activités conformément aux conditions d’utilisation du personnel et de l’organisation de la ligne.
L’alternance entre ces activités implique pour l’agent de posséder l’ensemble des compétences requises pour exercer chacune d’elles. Il doit donc faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité en fonction des besoins du service.
De plus, il peut être amené à exercer d’autres activités en fonction de l’actualité et de la politique de la ligne. Une ou plusieurs missions en propre (à définir) pourront notamment lui être confiée(s).
02. Profil recherché
Fonction CEI :
- Gestion du PCS
- Coordination à distance de la gestion des espaces et des équipements par l’accompagnement des AAM dans ce domaine au quotidien
- Interventions en ligne sur les équipements (ADUP, ABB,…)
- Assurer l’information des AAM du secteur et des voyageurs en temps réel en situation nominale et perturbée (sonorisation, téléaffichage…)
- Suivi des équipes mobiles sur le terrain
- Alimentation des différents outils et tableaux de bord existants à des fins de reporting (IVI, Oscar, agents malades, etc.)
Fonction ACE :
- Animation d’équipes mobiles dans le cadre de la mission « maîtrise du territoire »
- Connaissance de la tarification des titres de transport, de la réglementation des infractions, de la police des chemins de fer et des méthodes opérationnelles appropriées
- Responsabilité de l’image du groupe, respect de la tenue et des horaires
- Préparation du programme des équipes en concertation avec l’agent de maîtrise et les autres équipes, et réalisation du compte-rendu d’activités
- Responsabilité de la sécurité de l’équipe et information de tout incident au centre de liaisons
- Contribution à l’évaluation des agents sur l’activité contrôle
- Animation opérationnelle d’équipes commerciales ou PAME
Fonction ACC :
- Interlocuteur de la clientèle en comptoir club
- Responsable de Station (cette mission peut exceptionnellement être réalisée en comptoir d’information classique)
- délivrance des passes personnalisés
- service après-vente lié aux contrats ou aux supports
- accueil, information, conseil auprès des voyageurs
#MobilitéRATP
03. Informations complémentaires
Lieu :
BATIMENT CAUMARTIN : 41 RUE DE CAUMARTIN, 75109 PARIS
Durée Indéterminée
04. Pré-requis
Diplôme :
Formation requise :
Langues :
Expérience professionnelle :
Compétences :
