Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.A.
Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino
Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service
Attività
L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti.
La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio.
In particolare:
- Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro puntuale alla Committenza.
- Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti.
- Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scostamenti e aree di rischio.
- Definisce, concorda e monitora piani di azione correttivi e preventivi, verificandone avanzamento, efficacia e sostenibilità nel tempo.
- Coordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali competenti, garantendo tracciabilità delle decisioni, chiarezza delle responsabilità e rispetto delle scadenze.
- Contribuisce all'evoluzione del modello di servizio attraverso la proposta di soluzioni innovative, digitali e organizzative.
Requisiti e conoscenze
- Laurea preferibilmente in Economia, Management o affini.
- Esperienza nella gestione di clienti, servizi o commesse in contesti strutturati, preferibilmente in ambito assicurativo, assistenza o customer care.
- Esperienza nella gestione di escalation, reclami complessi e situazioni a elevata criticità operativa e relazionale.
- Forte orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente.
- Capacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per supportare decisioni e miglioramenti.
- Ottime capacità di stakeholder management e gestione delle relazioni.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Ottima padronanza degli strumenti Office, in particolare Excel e PowerPoint.
Competenze trasversali
- Proattività e capacità di assumersi la responsabilità dei risultati.
- Approccio orientato al miglioramento continuo e all'innovazione.
- Capacità di lavorare in contesti dinamici e ad elevata complessità relazionale.
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
- Autonomia operativa, spirito di iniziativa e capacità di coordinamento di team e stakeholder diversi.
- Esperienza maturata in attività di customer service, contact center o gestione operativa di servizi.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77 e l. 125/91).
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