EN TANT QUE CHEF DE RECEPTION
Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour principales missions :
Organisation de la Réception
- Piloter l’organisation quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle.
- Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l'anticipation des besoins.
- Superviser les opérations de check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur.
- Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.
- Optimiser l'organisation et les processus de la réception afin d'améliorer l'efficacité du service.
- Superviser les opérations d'encaissements et garantir la justesse de la facturation.
- Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.
Management de l'équipe
- Former et accompagner l'équipe de réception composée de 8 collaborateurs.
- Encadrer et animer les réceptionnistes afin de garantir une qualité d'accueil conforme aux standards de l'établissement.
- Organiser les plannings et coordonner les activités quotidiennes.
Satisfaction et fidélisation de la clientèle
- Veiller au bon déroulement du séjour des clients, répondre à leurs demandes, anticiper leurs attentes et garantir un séjour inoubliable.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service personnalisé et de qualité.
- Être force de proposition pour développer l'activité de l'hôtel en s'appuyant sur une bonne connaissance de l'établissement et sur l'analyse des retours clients.
- Issu(e) d'une formation hôtelière, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
- Excellente présentation et très bon sens du relationnel.
- Leadership, capacité à fédérer une équipe, sens aigu de l’organisation et gestion des priorités.
- Rigueur, réactivité et capacité à gérer les périodes de forte activité avec professionnalisme.
- La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est un plus.
- La connaissance du logiciel Protel est un plus.
Le poste :
- Logé (ou prime de logement) et nourri
- Salaire selon convention et expérience / 43 heures par semaine
- Contrat saisonnier de début décembre à mi-avril
- Rejoindre une équipe jeune et passionnée
Les avantages :
- Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
- Mutuelle d’entreprise à des tarifs avantageux, ainsi que la prévoyance santé
- Portabilité de la mutuelle (selon condition)
- Lingerie à disposition du personnel pour le linge privé et Uniforme entretenu par l’hôtel
- Tarifs préférentiels pour la location du matériel de ski, les prestations de coiffure
- Forfait de ski remisés proposés par VieValdis, l’association des saisonniers de Val d’Isère
Les perspectives :
- Possibilité d’évolution professionnelle pour les saisons d’hivers futures
- Intégrer les équipes de l’un de nos établissements dans le Sud de la France durant la saison estivale
- Profiter du Réseau Relais et Château
