Rececionista Tournant - Casa da Calçada

A Casa da Calçada, hotel de luxo Relais & Châteaux no Porto, procura um Rececionista Tournant dinâmico e apaixonado pela hospitalidade para integrar a equipa de receção, garantindo uma experiência memorável aos hóspedes em todos os turnos.

Responsabilidades Principais

• Realizar check-in e check-out de forma eficiente, personalizada e acolhedora.

• Gerir reservas, atualizações no sistema PMS e fechos de caixa com rigor.

• Atender chamadas telefónicas, e-mails e prestar informações sobre serviços do hotel, restauração e atrações locais.

• Resolver reclamações e situações imprevistas com empatia e proatividade, mediando conflitos quando necessário.

• Apoiar outros departamentos (Housekeeping, F&B) e preparar passagens de turno.

• Promover upselling de serviços e programas de fidelidade para maximizar a satisfação do hóspede.

• Fazer duas noites por semana assegurando o serviço de Night Auditor

Requisitos

• Experiência prévia em receção de hotel (preferencial em 5 estrelas ou luxo).

• Fluência em Português e Inglês (Francês ou Alemão valorizado para público internacional).

• Formação em Hotelaria/Turismo ou equivalente; domínio de sistemas PMS (Host) e Office.

• Disponibilidade total para turnos rotativos (manhã, tarde, noite, fins-de-semana).

• Perfil comunicativo, organizado, flexível e orientado para o serviço de excelência.

O que Oferecemos

• Ambiente de luxo num hotel icónico com estrelas Michelin.

• Formação contínua, progressão de carreira e benefícios competitivos (refeições, uniformes, prémios de performance).

• Equipa motivada num local privilegiado.