CONSEILLER DE CLIENTELE H/F

DEVIENS DÉFENSEUR DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL !

Chez Relyens, nous sommes bien plus qu’assureur, nous sommes risk manager. Piloter, prévenir les risques et les assurer, c’est notre engagement pour protéger plus efficacement les acteurs du soin et des territoires (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS…)., en Europe.

Fidèles à notre modèle mutualiste et à notre engagement d’entreprise à mission, nous sommes guidés par quatre valeurs qui nous rassemblent et orientent chacune de nos actions : le courage, la confiance, la coopération et la considération.

Rejoins nos 1200 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et Allemagne, animés par une même conviction : « Anticiper aujourd’hui pour protéger demain ».

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Relyens recrute un CONSEILLER DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'un CDD, basé à Bourges.

En rejoignant l’équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au cœur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille.
Votre rôle : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité.

Vos missions :

• Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, demandes internes.) et leur apporter une réponse personnalisée.
  
• Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (conditions contractuelles, couvertures, édition de facturation, suivi de remboursement, préconisation des services associés, etc.).
• Promouvoir et assurer l’accompagnement à la prise en main des espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
• Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
• Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d’amélioration
• Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes
  

Votre profil :

Vous disposez d’une expérience significative en relation client et vous distinguez par votre sens de l’écoute, votre rigueur et votre organisation.
À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs, assurer un suivi de qualité et gérer des situations variées avec professionnalisme.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et digitaux, êtes attaché(e) à la confidentialité des données et appréciez le travail en équipe.
Dynamique et curieux(se), vous avez à cœur de garantir la satisfaction de vos clients.
Une expérience dans le secteur de l’assurance ou en centre de relation client serait un plus.
Nos + :
Un onboarding digital qui démarre avant votre arrivée
Un parcours d’intégration groupe
Un tutorat métier pour la prise en main de vos missions opérationnelles
Après la bonne appropriation de vos missions, la possibilité de télétravailler
Rythme de travail 37h / semaine

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Manon, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Fanny, Manager de l'équipe.

Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.