Für unser Customer Care Team suchen wir ab sofort einen Kaufmännischen Sachbearbeiter im Bereich Customer Care Relationship Specialist (m/w/d) – in Köln.
Vielseitig und eigenverantwortlich - Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für den Kunden in sämtlichen Belangen (Anfragen, Beschwerden, Rechnungsklärung, etc.)
- Verantwortlich für die folgenden Kunden Kommunikationskanäle: Telefon / E-Mail / Web / postalisch
- Bearbeitung und Koordinierung von CVC-Feedbacks
- Bearbeitung des Posteinganges (inkl. Postausgang)
- Bearbeitung von Korrespondenz in einem Abteilungs-E-Mail-Postfach
- Anfragen von Interessenten erfassten, qualifizieren & direkt terminieren oder weiterleiten (Telefon, Web, E-Mail)
- Telefonische Fachberatung und Produktvertrieb (Schädlingsbekämpfung & Lumnia-Sortiment)
- Kundenfeedbacks zu geplanten Preisanpassungen bearbeiten inkl. Entscheidungskompetenz
- Erstellung von Gutschriften im Rahmen des Beschwerdemanagement
- Bearbeitung von Tickets inkl. Workflows & Actions
- Administrative und organisatorische Tätigkeiten
- Vertretungsaufgaben innerhalb des Teams
Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion oder Du möchtest dich beruflich weiterentwickeln
- Eine kundenfokussierte, eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise zeichnen dich aus
- Du bist teamfähig - verbunden mit Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
- Du verfügst über souveräne Handhabung der gängigen Google-Anwendungen
- Du hast Erfahrung mit CRM- und Auftragserfassungssystemen
- Englischkenntnisse sind für diese Stelle von Vorteil
Spannend und reizvoll - Unser Angebot
- Eine intensive Einarbeitung
- 29 Tage Erholungsurlaub sowie bezahlte Sonderurlaubstage
- Bike-Leasing für unbefristete Anstellungen
- Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass
- Mitarbeiter-Benefits mit vielen Rabatten und Angeboten
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Prämienmodell - Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Trainings und Entwicklungsmaßnahmen, berufliche Fort- und Weiterbildung (auch Sprachkurse)
- Zuschuss zur Bildschirmbrille
- Inhouse Rentenberatung für rentennahe Jahrgänge
- Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen
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