Descrizione del lavoro
Il Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.
PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ’
E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento. - Nel rispetto degli SLA, pianifica:
● Servizi di routine previsti dai contratti;
● Nuove installazioni;
● Interventi extra;
● Richieste pervenute a mezzo ticket management;
- Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:
● Griglie di lavoro;
● Rifiuti visita;
● Stato del Servizio;
- Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:
● Assegnazione di ogni service cover a una service area;
● Inserimento di visite manuali in caso di necessità;
● Pulizia rifiuti visita;
● Spostamenti di portafoglio tra Service Area.
- Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico;
- Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT;
- Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio.
Qualifiche
Competenze tecniche: Conoscenza dei KPI di un magazzino e nozioni su budget del magazzino e Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
Caratteristiche Personali:
● Senso di responsabilità e discrezione
● Efficienza e forte orientamento al cliente, con capacità organizzative e di processo
● Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza
● Attenzione al dettaglio e precisione
Competenze Specifiche:
● Eccellente conoscenza dell’organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali; ● Pragmatico e dotato di capacità di analisi;
● Autonomo e Orientato al risultato;
● Senso di responsabilità;
● Entusiasta e flessibile
● È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del problema in funzione della tipologia del problema stesso.
ESPERIENZA (CHI STIAMO CERCANDO)
COMPENSATION & BENEFIT:
Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.
Ral indicativa 25.000/28.000
Completano il pacchetto retributivo:
La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.
Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
Rentokil-Initial is the world's largest pest control company, employing over 60,000 people in approximately 90 countries. The company is international and traded on the stock exchanges in the UK and the US. Our site in Israel focuses on providing pest control services to various companies, including those in the pharmaceutical and food industries. We also develop advanced pest control solutions combining advanced artificial intelligence, hardware and software technologies.