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    Repa Group

    Distribution of Spare Parts

    Expert Special Client Care DACH - Warranty (m/w/d)

    Bergkirchen, GermanyHybridFull-timePosted 2mo ago
    All Repa Group jobs

    Job description

    • Schriftliche und telefonische Beratung, und umfängliche Betreuung, unseres strategisch relevanten internationalen Kundenstammes, mit Fokus auf CH.
    • Eigenverantwortliche und individuelle Betreuung unserer Premium Kunden für die Länder DE/AT/CH.
    • Zentrale Ansprechperson für sämtliche Service- und Garantiethemen unserer Servicepartner
    • Schnittstelle zu Lieferanten zur Klärung technischer und fachlicher Fragen
    • Bearbeitung eingehender Aufträge sowie Steuerung der damit verbundenen Prozesse
    • Erarbeiten von Lösungen für individuelle Kundenanforderungen
    • Steuerung und Koordination von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit Herstellern und Servicepartnern.
    • Verantwortlich für die Weiterentwicklung und flächendeckende Integration unseres Premium-Services mit Hauptverantwortung für den CH-Markt.
    • Durchführung regelmäßiger Service Reviews sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
    • Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
    • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium
    • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management oder Customer Success
    • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
    • Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und Serviceprozesse
    • Hohe Eigeninitiative sowie unternehmerisches Denken und Handeln
    • Freude daran, Strukturen aufzubauen und neue Kunden erfolgreich zu implementieren
    • Sicheres Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden auf Managementebene
    • Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
    • Verantwortungsbewusstes und selbstständiges Arbeiten
    • Sicherer Umgang mit den gängigen MS Anwendungen wie MS Word, PPT und Excel
    • Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP, Navision, und weiteren von Vorteil
    • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, MS Dynamics CRM), Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau oder Qlik) sowie Ticketsystemen von Vorteil

    Neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen, schnell wachsenden und familienfreundlichen Unternehmensgruppe erwartet Dich bei uns außerdem:

    • Attraktives Vergütungspaket inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeldes
    • 30 Tage Urlaub
    • Hybrides Arbeitsmodell bei flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeitkonto in einer 40-Stunden Woche
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • Kantine mit bezuschusstem Mittagessen
    • Individuelle Weiterbildungs- und -entwicklungsmöglichkeiten
    • Regelmäßige Mitarbeiterevents
    • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
    • Corporate Benefits
    • Jobticket
    • Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

    Unsere Unternehmenszentrale in Bergkirchen liegt verkehrsgünstig direkt an der A8 und ist gut aus dem Münchner Westen und Norden, aber auch aus den umliegenden Städten wie Dachau, Augsburg, Pfaffenhofen oder Freising zu erreichen.

    REPA begrüßt die Vielfalt und ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt.

    Hast Du noch Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess? Dann schreibe gerne eine E-Mail an Nadine: [email protected].

    Haben wir Dein Interesse geweckt?
    Dann bewirb Dich gerne noch heute! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung. :-)

    Job details are sourced from the employer's original posting.

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    About the company

    Repa Group

    REPA is Europe's leading distributor of spare parts for foodservice and refrigeration equipment, coffee and vending machines, and a trusted partner to OEMs, delivering the right part at the right time. With the world's largest inventory of in-stock original and universal spare parts, consumables and accessories, and a state-of-the-art network of automated fulfillment centers across Europe and beyond, REPA ensures the fastest delivery times in the industry. AI-powered tools, 360° images, detailed exploded views, technical manuals and other search features available on its eCommerce platform and mobile app make part identification and ordering seamless. A team of industry experts speaking more than 20 languages helps customers find the perfect solution for every repair. With REPA, keeping foodservice equipment running at its best every day has never been easier. REPA is the European division of Parts Town Unlimited

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    Industry
    Distribution of Spare Parts
    Open roles
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