Chef de Projet – CRM (H/F) - CDI

Description du poste :

En tant que Chef de Projet – Offre et Logiciel, vous contribuez à la conception, à l’évolution, au lancement et au déploiement des solutions logicielles et des offres de services qui vous sont confiées.

Votre poste combine deux responsabilités complémentaires :

• Le pilotage produit et fonctionnel, en lien avec les équipes techniques, les utilisateurs, les équipes commerciales et les partenaires, afin de garantir que les logiciels développés répondent aux besoins terrain et aux enjeux métier ;
• Le marketing de l’offre et son déploiement commercial, afin de construire des offres de services, d’en définir le positionnement, de préparer leur lancement et d’accompagner leur appropriation par les équipes Rexel.

Il/elle porte notamment l’évolution de la solution CRM et gestion de projets proposée aux clients installateurs de Rexel, ainsi que son articulation avec les autres solutions logicielles d’Esabora. À l’interface entre les équipes métier, commerciales, marketing, techniques et les partenaires externes, il/elle construit une offre cohérente et utile permettant aux utilisateurs de mieux détecter, qualifier, développer, réaliser et suivre leurs projets clients.

Responsabilités principales :

1. Pilotage produit et fonctionnel

Vous pilotez fonctionnellement le développement et l’évolution d’un logiciel CRM destiné aux installateurs.

Votre objectif est de garantir que le logiciel réponde aux pratiques, besoins et enjeux concrets des installateurs, tout en contribuant aux ambitions commerciales et de fidélisation de Rexel.

A ce titre, vous :

• Définissez et portez la vision produit du CRM, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, les besoins des installateurs et les enjeux business de Rexel.
• Construisez, maintenez et partagez la roadmap produit, incluant les évolutions du logiciel et des services associés.
• Analysez et spécifiez les parcours utilisateurs adaptés, notamment à travers des maquettes, prototypes ou autres supports de conception fonctionnelle.
• Créez, maintenez et priorisez le Product Backlog.
• Rédigez les user stories, spécifications fonctionnelles, règles de gestion et critères d’acceptation nécessaires au bon développement des fonctionnalités.
• Coordonnez les parties prenantes internes et externes nécessaires au bon développement et au bon déploiement du logiciel : équipes techniques, métiers, commerciales, support, opérations et partenaires.

1. Marketing de l’offre et déploiement commercial

Vous veillez à ce que le CRM développé, ainsi que les autres solutions logicielles proposées au sein de l’écosystème Esabora et Rexel, ne soient pas perçus comme de simples outils isolés.

Vous contribuez à les intégrer dans des offres de services cohérentes et créatrices de valeur pour les installateurs. Vous identifiez les complémentarités entre les solutions, concevez les services associés et définissez les parcours clients, commerciaux et opérationnels nécessaires à leur commercialisation, leur adoption et leur délivrance.

À ce titre, vous :

• Analysez le marché des solutions digitales destinées aux installateurs
• Identifiez les opportunités de création, d’évolution ou de valorisation de services s’appuyant sur le CRM, l’ERP Esabora et les autres outils de l’écosystème.
• Analysez et valorisez les complémentarités fonctionnelles entre le CRM et l’ERP, afin de proposer aux installateurs une expérience cohérente
• Définissez le positionnement des offres : segments et clients cibles, besoins couverts, proposition de valeur, bénéfices clients, éléments de différenciation, parcours de vente, canaux de distribution et modalités de commercialisation.
• Participez à la définition du modèle économique et des principes de tarification du CRM, des services associés et, le cas échéant, des offres combinant CRM et ERP.
• Élaborez, avec les équipes marketing, commerciales, les supports nécessaires au lancement et à la vente : fiches offres, argumentaires, présentations, démonstrations, supports de formation, FAQ, contenus digitaux et outils d’aide à la vente.
• Veillez au bon lancement des offres en définissant les conditions nécessaires à leur mise sur le marché
• Suivez la performance des offres et services : activation commerciale, taux de souscription, adoption du CRM et de l’ERP, utilisation des fonctionnalités, satisfaction client, qualité de délivrance, rétention et retours utilisateurs.
• Faites évoluer les services existants dans une logique d’amélioration continue, à partir des retours clients, des équipes terrain, des données d’usage et de la veille marché.

Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le pilotage de projet, la gestion de produit logiciel ou le marketing d’offres idéalement dans l’environnement B2B. Une expérience significative dans au moins deux des domaines suivants :

• CRM, ERP ou logiciels métier ;
• Product Owner
• Conception et déploiement de solutions SaaS ;
• Marketing de l’offre / service
• Développement d’offres de services B2B.

Une expérience de travail dans un environnement impliquant plusieurs parties prenantes : équipes techniques, commerciales, marketing, support, opérations et partenaires externes.

Une expérience auprès de clients professionnels, idéalement des artisans, installateurs, distributeurs, PME ou acteurs du bâtiment, serait particulièrement pertinente.

Une pratique concrète de la mise sur le marché d’un logiciel ou d’une offre de services : positionnement, tarification, supports commerciaux, formation, lancement et suivi de l’adoption.

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