Responsabilidades principales
1. Gestión de cartera y fidelización de clientes
- Gestionar de forma proactiva una cartera de clientes asignada, compuesta principalmente por clientes de nivel D.
- Supervisar la actividad de los clientes, el beneficio bruto (Gross Profit) y los volúmenes de negocio para identificar riesgos y cambios en la evolución comercial.
- Prevenir la pérdida de clientes e iniciar acciones de recuperación o reactivación cuando se detecte una disminución del negocio.
- Mantener una comunicación estructurada y periódica con los clientes.
2. Desarrollo y crecimiento de clientes
- Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente.
- Incrementar la penetración comercial y la cuota de negocio con cada cliente (Share of Wallet).
- Transformar las necesidades de los clientes y su potencial comercial en oportunidades de negocio cualificadas.
3. Desarrollo de nuevo negocio
- Identificar, contactar y cualificar de forma proactiva nuevas oportunidades de negocio dentro del segmento objetivo definido para Inside Sales.
- Protocolos y disciplina comercial: establecer una rutina periódica de llamadas y actividades de prospección para identificar clientes potenciales y contactos clave mediante llamadas en frío (cold calling), LinkedIn y otras fuentes de información.
- Desarrollar oportunidades y clientes potenciales en función de su potencial de negocio, sus necesidades y su adecuación a los servicios ofrecidos.
- Utilizar campañas comerciales, información de mercado y datos disponibles para generar nuevas oportunidades de negocio.
- Involucrar a los equipos de Outside Sales y KAM cuando el cliente o la oportunidad requieran una atención comercial presencial o una gestión más compleja.
4. CRM y gestión comercial
- Mantener actualizada y precisa la información de clientes, clientes potenciales y oportunidades comerciales en Microsoft Dynamics.
- Garantizar el seguimiento sistemático y el registro de las actividades comerciales y de los próximos pasos.
- Mantener la visibilidad sobre la evolución de la cartera de clientes y la cartera de oportunidades comerciales (sales pipeline).
·Imprescindible 2 años de experiencia en empresa transitaria o relacionada con el transporte aéreo i/o marítimo.
· Capacidad para trabajar en equipo y con gran orientación la cliente..
Excelente comunicación y trato telefónico; habituado/a a realizar llamadas en frío.
Capacidad para trabajar de forma independiente y bajo presión en situaciones de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación, resolución de problemas y organización.
Sólidos conocimientos de informática, incluyendo el paquete Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook y Excel); se valora experiencia con CRM.
· Actitud positiva y amable y profesional al atender clientes por teléfono o por correo electrónico.
· Fuerte ética de trabajo e integridad.
.Capaz de responder en inglés a cualquier requerimiento.
