Hospitality Trainee

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

RAISON D’ETRE DU POSTE

Participer à l’organisation des actions hospitality selon les principes définis. Contribuer aux conditions propices

au développement du business pour nos résidents et visiteurs dans le périmètre du service Hospitality sur le Campus de Villars-sur-Glâne (VsG). Apprendre à se développer et gagner en autonomie pour assister l’équipe hospitalité à déployer un service unique sur le Campus

IMPACT STRATEGIQUE

❖ Être force de propositions et partager les solutions, les innovations dans l’organisation des actions

hospitality pour répondre aux attentes, aux besoins pour et faciliter l’expérience résidents et visiteurs

❖ Récolte des indicateurs du service, de satisfaction et les transmettre à la Direction

❖ Apporter son support dans l’organisation du travail

❖ Être support dans la mise en place des actions nécessaires pour répondre et accompagner les

orientations sustainability du Groupe en collaboration avec les prestataires de services

❖ Proposer des services de proximité et anticiper les besoins

Contacts : Supérieurs Hiérarchiques, Résidents, Prestataires

IMPACT OPERATIONNEL

❖ Suivre les indicateurs de qualités du service hospitality et reporting

❖ Participation à l’organisation d’évènements pour les résidents, intervenants et visiteurs du Campus

❖ Participation à l’organisation de visites « vip »

❖ Participation à diverses thématiques : identité visuelle, services sur la place de travail

❖ Proposer et apporter son support lors des animations définies dans le cadre de la stratégie du Campus

❖ Être force de créativité pour assurer le renouvellement de la gamme de services sur-mesure

❖ Participation active à l’amélioration du bien-être et de la sérénité des salariés comme à celle des

visiteurs externes

❖ Proposer des méthodologies dans l’organisation d’évènements intra-muros et extra-muros

❖ Collaborer avec le service facility pour les mises en place

❖ Participer aux échanges inter-départements avec tous les niveaux hiérarchiques

❖ Veiller à la mise à jour de la documentation liée aux attentes du Campus

❖ S’assurer de maintenir le lien avec les différents comités pour sourcer les besoins et les attentes

Contacts : Clients, Prestataires, Business Partner

IMPACT FINANCIER

❖ Transmettre les factures et les offres au service Administratif

Contacts : Supérieur Hiérarchique, Responsable Administratif

IMPACT ORGANISATIONNEL

❖ Récolte des besoins et reporting pour la satisfaction des résidents

❖ Collaborer et travailler en synergie avec les collaborateurs du département Hospitality

❖ Participer aux réunions de service et à celles de nos résidents

❖ Contribuer à la performance du service et travailler avec les départements Facility, Admin, Security,

Safety/SST et Project, pour améliorer les synergies et remonter les actions de coordination inter-services

sur le Campus de VsG

❖ Favoriser les échanges transverses des best practices avec nos partenaires des campus Genevois

(CGHH), de Bellevue et des Maisons ainsi qu’avec les sociétés partenaires en vue de promouvoir

l’excellence

❖ Être un support dans l’identification des besoins en formation du service.

Contacts : Facility, Admin, Security, Projects, CGHH , Bellevue, Maisons

PRÉ-REQUIS DE LA FONCTION

❖ En formation dans une école hôtelière ou comme employé de commerce

❖ Connaissances spécifiques au domaine événementiel et du tissu local

❖ Excellente maîtrise des techniques de l’hôtellerie et capacités à les transposer

❖ Détection et analyse des nouveaux besoins clients

❖ Expérience en Service clients

Langues

• Français lu, parlé et écrit (exigé)

• Anglais lu, parlé et écrit (un plus)

• Allemand lu, parlé et écrit (un plus).

Informatique :

• Microsoft Office (exigé)

• CRM/GRC (un plus)

Qualités et aptitudes requises

• Autonomie

• Goût prononcé pour les nouveautés

• Organisation/ planification

• Orienté solution

• Rigueur et diplomatie

• Travail en équipe

• Compréhension et anticipation des besoins clients

• Capacité à comprendre /anticiper

#Richemont #WeCraftTheFuture