Gerente de Loyalty e Canais Alta Renda

A LL Loyalty nasceu com o propósito de contribuir na transformação do segmento de loyalty e serviços no Brasil. Somos uma startup inovadora com a missão de conectar marcas e programas de fidelidade, através da curadoria de produtos e serviços, com atendimento de excelência utilizando as mais novas e inovadoras tecnologias disponíveis mundialmente. A LL Loyalty agora faz parte da Rock Encantech!
A Rock Encantech é uma empresa que reúne Bnex, Propz e LL Loyalty para transformar o mercado com soluções inovadoras em CRM, inteligência analítica e fidelização. Estamos na vida de mais da metade da população brasileira, conectando varejo e grandes marcas com um ecossistema que promove o Return On Customer Knowledge (ROCK) — o retorno sobre o conhecimento do cliente.

O Gerente de Loyalty e Canais Alta Renda será responsável por liderar estratégias comerciais, gerenciar e executar programas de fidelização, com o objetivo de aumentar o engajamento dos clientes e parceiros. Esse profissional terá foco na maximização de receitas e na criação de valor a longo prazo para a empresa e seus clientes.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias para programas de loyalty, alinhadas aos objetivos dos clientes de alta renda dentro do portfólio de canais.

• Manter e expandir relacionamentos com clientes existentes e potenciais, identificando oportunidades para aumentar a adesão aos programas de fidelização por meio de parcerias com marcas de luxo.

• Acompanhar o desempenho dos programas de loyalty e incentivos, analisando métricas e relatórios para identificar oportunidades de melhoria e garantir o atingimento das metas estabelecidas.

• Gerir e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

• Realizar estudos de mercado para identificar tendências, oportunidades de negócios e melhores práticas no setor de fidelização e incentivos voltado ao segmento de luxo.

• Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para desenvolver novos benefícios e serviços que agreguem valor aos programas de loyalty.

• Criar e implementar diferenciais nos programas de fidelidade, superando as expectativas dos clientes e incentivando sua lealdade à marca.

• Analisar dados de comportamento do cliente para identificar oportunidades de personalização e segmentação nos programas de fidelidade.

• Desenvolver estratégias de comunicação para garantir que os clientes de alta renda estejam plenamente informados sobre os benefícios e incentivos dos programas, proporcionando uma experiência exclusiva.

• Monitorar a performance dos programas de fidelidade por meio de KPIs, ajustando as estratégias conforme necessário.

• Dominar o portfólio de produtos do canal e desenvolver estratégias personalizadas que estejam alinhadas aos objetivos do negócio.

• Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

• Pós-graduação ou MBA em Luxo será um diferencial.

• Inglês avançado.

• Experiência mínima de 3 anos em loyalty ou incentivos voltados para clientes ou marcas de alta renda.

Será um diferencial se você tiver…

• Proficiência no uso de ferramentas como Google Analytics e Power BI para monitoramento, análise e otimização da performance de campanhas e operações comerciais.

• Sólido conhecimento em Word, Excel e PowerPoint, com capacidade para elaborar relatórios, apresentações e análises complexas de dados.

• Excelentes habilidades de comunicação, estabelecendo relacionamentos de confiança com equipes internas, clientes e parceiros do segmento de alta renda.

• Capacidade de resolver conflitos de forma eficaz e gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, garantindo entregas de alta qualidade dentro dos prazos estabelecidos.

• Atualização constante sobre tendências do mercado de luxo e comportamento do consumidor de alta renda, aplicando esse conhecimento para otimizar estratégias e garantir a competitividade da empresa.

• Experiência em ambientes de alta pressão, mantendo eficiência e foco na gestão de projetos complexos e de grande impacto.

• Habilidade para motivar e engajar equipes, conduzindo-as com empatia e assertividade na resolução de desafios diários.

• Vivência no mercado de luxo e alta renda, seja por meio de cursos, viagens, formação acadêmica ou experiência profissional.

• Experiência no mercado de loyalty voltado para clientes de alta renda em bancos ou shoppings será um diferencial.

• Disponibilidade para viagens.

O que você vai encontrar na LL Loyalty / Rock Encantech:

• Plano de Saúde;

• Seguro de Vida;

• Vale-Refeição Flexível;

• Auxilio Mobilidade;

• Modelo de trabalho híbrido;

• Dress-code casual;

• Day-off no seu aniversário;

• Oportunidade de crescimento acelerado;

Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.