JOB.TITLE
Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) JOB.TITLE.
Mission principale :
Diriger l’activité du Spa ; s’assurer du bon positionnement de l’offre de service par rapport à la stratégie de l’hôtel (produits, prix, commercialisation, services, management, gestion).
Est le garant de l’optimisation des résultats.
Activités et responsabilités :
- S’assure de la qualité de service du Spa en cohérence avec le positionnement et les standards qualité ;
- Propose les actions commerciales Spa à développer sur les marchés de l’hôtel et ceux identifiés comme potentiel en collaboration avec le Directeur des ventes et une fois validées par la direction, les mets en œuvres ;
- Responsable en coordination avec la DSM de la politique de positionnement tarifaire du Spa ;
- S’assure d’être le Spa leader sur son marché pour la réussite de la politique de différentiation ;
- S’assure de la qualité des offres et propose de nouvelles offres ;
- Développe les actions nécessaires à l’amélioration du taux de captage et au développement de la clientèle non hébergée ;
- Identifie et comprend les besoins hôtes et s’assure que les services proposés correspondent à leurs attentes ;
- Définit les standards de qualité à être atteints et suit l’évolution du taux de satisfaction ;
- Développe une politique de fidélisation et en contrôle sa mise en œuvre ;
- Responsable du développement de la boutique et en fait un centre de profit commerce qui contribue au positionnement du Spa ;
- Définit les orientations produits/qualité/ Service/ Rentabilité de la Boutique ;
- Participe aux salons spécialisés à forte valeur ajoutée du secteur des SPA ;
- Responsable de l’accueil des hôtes V.I.P et contrôle la qualité d’accueil de tous les hôtes.
- Supervise l’entretien général du Spa et coordonner avec les services concernés la résolution des problèmes de maintenance technique ;
- Relaie à l’équipe les procédures de sécurité (issues de secours, extincteurs, systèmes d’alarme, etc.) ;
- Relaie à l’équipe les procédures de sécurité (issues de secours, extincteurs, systèmes d’alarme, etc.) ;
- Définit les procédures et garante du respect de ces dernières et de la mise en œuvre par ses équipes.
- Propose la stratégie du Spa et sa cohérence par rapport à la stratégie de l’hôtel et les offres à promouvoir en étroite collaboration avec la direction Marketing et ses équipes pour validation de la direction.
- Responsable de la mise en œuvre des actions et de leur efficacité ;
