Responsable Front Office
Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable Front Office.
Mission principale :
Accueillir les hôtes et les satisfaire lors de leurs séjours au niveau des services sous sa responsabilité. Participer conjointement avec le Directeur d’Hébergement à la bonne tenue du Département. Diriger et animer les équipes de son périmètre de responsabilité (Conciergerie et Réception). Remplacer le Directeur d’Hébergement en son absence.
Activités et responsabilités :
- Garant du respect du service sur mesure
- Résout les plaintes clients de tous les domaines de l’hôtel
- S’assure du bon suivi de nos hôtes réguliers ainsi que de nos hôtes VIP
- Développe les compétences de ses collaborateurs
- Fédère ses équipes autour de la vision et de la stratégie de l’hôtel
- Responsable du recrutement, de l’animation, évaluation et formation de ses collaborateurs
- S’assure que les plannings des équipes soient en adéquation avec le taux d’activité de l’hôtel
- Coordonne les arrivées/départs ainsi que la vérification de la facturation
- Optimise le taux d’occupation et incite son équipe à réaliser de l’upselling et du cross selling en préparant des objectifs pour son équipe
- Participe à l’élaboration du budget d’exploitation
- Effectue le suivi débiteur
- Participe à l’élaboration des rapports de la Direction hébergement.
Profil Requis:
- BAC+5 en Ecole Hôtelière ou Institut de Tourisme ou école de commerce ;
- Minimum 5 années d’expérience avec une expérience en Management ;
- Expérience à l’International au sein de Grandes capitales ou destinations de prestige est un plus ;
- Expérience dans l’industrie du luxe B to B et B to C.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, la maitrise d’une autre langue étrangère est souhaitée
- Expert des logiciels hôteliers Opéra, Alice, MC, Qualtrics, etc…
