Role summary
Aufträge, Lieferungen, kurzfristige Änderungen: Du behältst die Details im Blick und findest Lösungen. Werde Teil unseres internationalen B2B-Teams und bringe auch komplexe Kundenanfragen voran.
Deine Aufgaben
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere internationalen B2B-Kunden. Du sorgst dafür, dass Aufträge reibungslos abgewickelt werden, pflegst langfristige Kundenbeziehungen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Anliegen zu klären und Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Reklamationen & Problemlösung- Du bearbeitest Reklamationen zu Produktqualität, Retouren, Lieferfehlern oder verlorener Ware.
- Bei Lieferverzögerungen oder falsch gelieferten Artikeln schlägst Du, sofern passend und im Rahmen unserer Unternehmensrichtlinien, Preisnachlässe vor, um eine Retoure oder vollständige Gutschrift zu vermeiden.
Auftragsmanagement- Du prüfst und überwachst Preise, Liefertermine, Adressen, Etiketten, Berechnungen und Mengen nach Auftragseingang sowie im Rahmen der Auftragsklärung.
- Du bearbeitest Änderungen an Auftragsbestätigungen sowie neue Aufträge und Ersatzbestellungen.
- Du verfolgst den Produktionsstatus und informierst Kunden regelmäßig über den Fortschritt ihrer Aufträge.
- Du prüfst die Warenzuordnung und Liefertermine und passt Aufträge bei Bedarf an.
- Du koordinierst Lieferungen für Kunden mit Vorauszahlung.
Logistik & Lieferung- Du stellst Sendungsverfolgungsdaten und Zustellnachweise bereit und kümmerst Dich um Probleme bei der Lieferung.
- Du unterstützt bei der Klärung verweigerter Warenannahmen und weiterer logistischer Fragen.
- Du planst und koordinierst vorab terminierte Lieferungen mit Key Accounts.
Zahlungen & Rechnungsstellung- Du fasst bei offenen oder teilweise bezahlten Rechnungen nach und prüfst Mahnvorschläge.
- Du erstellst Proformarechnungen für Anzahlungen von 20 % und Restzahlungen von 80 %.
- Du klärst Fragen zu Zahlungen und Rechnungen gemeinsam mit Kunden und internen Teams.
Reporting & Abstimmung- Du pflegst Berichte, Statuslisten und Datenübersichten, die von Handelsvertretern oder dem Area Management benötigt werden.
- Du dokumentierst Sondervereinbarungen mit Key Accounts und hältst sie aktuell.
- Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen dem Backoffice und anderen Abteilungen.
Dein Profil
- Du bringst Erfahrung im B2B-Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder einem ähnlichen Bereich mit – idealerweise in der Betreuung internationaler Kunden.
- Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Aufträge und Kundenanfragen gleichzeitig anstehen, und achtest auf die Details.
- Du kommunizierst klar und professionell, auch bei Reklamationen oder in schwierigen Gesprächen.
- Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen und fasst nach, damit Themen vorankommen.
- Du gehst sicher mit Excel sowie mit Auftragsmanagement- oder ERP-Systemen um.
- Du übernimmst Verantwortung für offene Themen und findest praxisnahe Lösungen.
- Du verfügst über gute berufliche Kenntnisse in Englisch und einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Französisch oder Russisch.
Deine Vorteile
- Eine offene, kollegiale Arbeitsatmosphäre in internationalen Teams
- Ein vielseitiges und innovatives Aufgabengebiet mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Corporate Benefits
- Regelmässige Mitarbeiterevents
- Flexibilität bei Arbeitszeit und Arbeitsort
- Rabatte auf unsere eigenen Produkte
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