Consultant Support Client

Après une période de formation interne aux produits et aux techniques de relation clients par téléphone,

vous assurez l'assistance de nos clients sur nos Gammes de logiciels en Financements, Patrimoine, Etats Règlementaires. Vous prenez en charge les incidents ouverts par nos clients dans le respect de nos procédures pour leur apporter une solution fiable et complète dans les meilleurs délais.

Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour de deux grands axes :

·        Résoudre les incidents critiques et complexes des clients

o   Etude de faisabilité des problématiques

o   Diagnostic

o   Résolution ou instruction du dossier avec les services pertinents

·        Offrir au client un conseil adapté à son contexte

o   Détecter ses besoins actuels ou nouveaux et lui prescrire la solution et/ou le service adapté en collaboration avec le service commercial

De formation bac+2/3 avec une expérience de 1 à 5 ans dans le domaine de la finance, comptabilité. La connaissance de l'un de ces domaines serait un plus : Habitat Social côté finance, gestion des flux financiers de l'entreprise, informatique.

Vous êtes autonome, dynamique, rigoureux (se) et enthousiaste. Vous êtes polyvalent(e) et appréciez le travail en équipe. Vous avez un excellent relationnel.

Vous avez un goût prononcé pour l'investigation, la pédagogie et la relation clientèle. Patience, rigueur, capacité d'analyse, bonne expression orale, écrite et sens du service client, sont les qualités requises pour réussir dans ce poste.

Une expérience dans un travail ou le téléphone est un outil essentiel serait un plus

Avantages

Salaire fixe

Prise en charge transport (si vous êtes adepte des transports parisiens ou lyonnais, nous assurons une prise en charge à hauteur de 66%)

Tickets Restaurant

Pleins d’autres avantages (la liste est trop longue, pour en savoir plus, le mieux est de postuler)