El Agente de customer service realiza la atención al cliente vía mail, chat, Redes sociales, formularios webs, etc. Con el fin de solucionar problemas, evacuar dudas y proporcionar información. Su objetivo principal es fidelizar y retener clientes logrando que tengan la mejor experiencia con nosotros
* Asistir al cliente en lo que necesite.
* Realizar seguimiento a los casos asignados y notificar sobre irregularidades que se presenten en el servicio.
* Detectar causas que podrían generar disconformidad en los clientes, proponiendo soluciones para la prevención de reclamos.
* Asesorar al cliente como manejarse en el sitio para ayudarlos a realizar una compra.
* Realizar sugerencias de soluciones, analizar posibles procesos que afectan a los clientes.
• Experiencia de 6 meses como asesor de atención al cliente Call Center, en chats y llamadas
• Habilidades comunicativas y persuasivas, con capacidad para generar interés en los clientes.
• Orientación al logro de objetivos y resultados.
• Capacidad de trabajo en equipo y adaptabilidad a diferentes situaciones.
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Samsonite is a global manufacturer and distributor of luggage, bags, and accessories.