Vaga: Analista Sr de CRM
Local: Av João Pinheiro, 665, Centro - Poços de Caldas - híbrido 2x
Horário de trabalho: de segunda a sexta das 9h às 18h
Sobre o Sandbox Group
A Sandbox é um grupo global com sede em Londres, que opera uma rede de negócios voltados para aprendizagem, com escritórios em Londres, Nova York, São Paulo e Bilbao. Na Sandbox, buscamos construir, reunir, nutrir e apoiar o crescimento de uma família diversa de marcas e serviços, junto a parceiros, empreendedores e operadores com visão semelhante — onde o todo é maior que a soma das partes. Tudo isso com um único objetivo: aprendizagem divertida e engajadora.
Nossa missão:
Inspirar e empoderar a aprendizagem ao longo da vida por meio de experiências divertidas e envolventes, impulsionando um movimento global onde o edutainment inovador enriquece vidas, promove conexões e molda um futuro mais brilhante para todas as idades.
Nossos valores:
- Excelência como padrão
- Aprendizado contínuo
- Colaboração como motor
- Diversidade como força
Sobre a vaga
Na Leiturinha, acreditamos que a experiência do assinante começa muito além da conversão. Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de CRM para liderar estratégias de relacionamento e comunicação ao longo de toda a jornada dos nossos clientes, contribuindo para aumentar engajamento, retenção e valor percebido da assinatura.
Procuramos alguém que combine visão estratégica com forte capacidade de execução. Uma pessoa que consiga transformar dados, comportamentos e oportunidades em comunicações relevantes, criando experiências que fortaleçam o relacionamento com as famílias assinantes. O desafio envolve uma atuação predominantemente voltada para comunicações transacionais, sem perder de vista a construção de vínculos e a experiência relacional da marca.
Responsabilidades
- Planejar, construir e otimizar a estratégia de CRM para a base de assinantes da Leiturinha.
- Desenvolver calendários de comunicação e réguas automatizadas para diferentes momentos da jornada do cliente.
- Estruturar campanhas de onboarding, ativação, engajamento, retenção, renovação, recuperação e prevenção de churn.
- Mapear jornadas de clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos pontos de contato.
- Criar segmentações com base em comportamento, perfil e ciclo de vida dos usuários.
- Coordenar comunicações transacionais e relacionais em canais como e-mail, SMS, push notifications e WhatsApp.
- Trabalhar em parceria com times de Marketing, Produto, Dados e Atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente.
- Acompanhar indicadores de CRM e ciclo de vida, propondo melhorias contínuas com base em análises e testes.
- Conduzir testes A/B para otimizar resultados de campanhas e fluxos automatizados.
- Garantir boas práticas de CRM, personalização, automação e entregabilidade.
- Apoiar a evolução da estratégia de retenção e fidelização dos assinantes.
- Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações para os stakeholders do negócio.
- Realizar a gestão operacional das ferramentas de CRM e automação de marketing.
Experiência e Qualificações
- Experiência sólida em CRM, Customer Lifecycle Marketing, Retenção ou Relacionamento com Clientes.
- Experiência na criação e gestão de jornadas automatizadas, campanhas de ciclo de vida e estratégias de engajamento.
- Vivência prática com plataformas de CRM e automação, como Insider, Hubspot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou similares.
- Conhecimento de métricas de retenção, churn, engajamento, ativação e recorrência.
- Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em ações e melhorias.
- Experiência em segmentação de bases e personalização de comunicações.
- Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.
- Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução operacional.
- Excelente comunicação e habilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e multifuncionais.
- Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.
- Será considerado um diferencial possuir experiência em negócios de assinatura, recorrência, e-commerce ou produtos digitais.
O que oferecemos
- Vale Refeição/Alimentação: R$980/mês
- Vale Transporte/Auxílio Mobilidade
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Creche
- Auxílio Material Escolar
- Wellhub
- Seguro de Vida
- Assinatura Leiturinha
O Sandbox Group valoriza a diversidade. Celebramos diferentes perspectivas e estamos comprometidos com a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.
